據“電訴寶”數據顯示，寺庫位居平臺投訴總榜第一位。
圖片來源：視覺中國
隨著寺庫虧損、股價下跌等一系列消息傳出，加之維權時間一再拉長，部分消費者已經放棄對寺庫的維權。
消費者王燕（化名）告訴第一財經，去年7月她在寺庫App上下單了一件品牌手包。付款后寺庫客服聯系王燕表示檢測中心發現該商品有瑕疵，因此商品被退回沒有發貨，詢問消費者是退款還是繼續等待。王燕當時表示愿意等待兩周，如果兩周還是沒有到貨則選擇退款。
兩周后，該商品依然沒有貨，王燕選擇了退款。到了8月，王燕發現該訂單的退款一直未退回，她電話聯系客服人員時發現上班時間電話客服一直無人接聽，只能通過在線客服溝通。
去年10月，王燕與在線客服溝通后，在線客服表示此前退款時由于原路徑退回出現了問題，未能退款成功。隨后客服要求王燕提供四大行的銀行卡號，并表示在審核無誤后會進行退回。不過王燕等待了一個月后發現并未收到退款，隨后再次在今年2月詢問在線客服，再未收到過回復。
王燕表示此前在寺庫退款時順利通過原支付路徑退回，并不需要提供客服規定的銀行卡號。而7月的訂單退款過程波折，并且長時間未收到款項。此外，王燕反映，距離她單位不遠處有個寺庫的實體店，之前去逛發現已經人去樓空。
王燕此前曾向12315平臺投訴，平臺表示近期接到大量關于寺庫的投訴單，有效的方法是通過訴訟維權，但是寺庫的注冊地在北京，對于其他地區的消費者維權也非易事。考慮到金額不算大以及訴訟成本過高，王燕表示她放棄了這筆退款，但因為依然接收到寺庫App的活動促銷的消息推送。
這樣的經歷在眾多消費者維權中僅是縮影。黑貓投訴平臺顯示，僅今年2月至今，有關寺庫平臺不發貨也不退款的投訴超過300件，且均處于“處理中”的狀態。多個消費者反映，寺庫給出的不退款理由包括“系統升級”、“退款審核”等，其中最長的維權時間已經達到8個月。
據“電訴寶”數據顯示，寺庫位居平臺投訴總榜第一位，且投訴反饋率為54.74%、獲“謹慎下單”的購買評級。
對于消費者維權一事，上海大邦律師事務所游云庭律師表示，從寺庫近期收到大量投訴看，需要考慮寺庫是否有償還能力。對于具體案件中的消費者而言，最好的維權方式是起訴，寺庫并非完全停止運營，后續法院可以進行強制執行。如果消費者考慮到訴訟維權的成本問題，可以選擇在互聯網法院起訴。另外，也可以嘗試向市場監管部門和消保委投訴，嘗試通過有關部門和消保組織維權。
除了消費者下單后既不發貨也不退款，在投訴平臺上也有不少寄賣用戶投訴寺庫在商品寄賣后不打款等情況。
從經營狀況看，寺庫的經營狀況也不容樂觀。此前寺庫遲遲不發布2020年第四季度財報以及2021年第一季度財報。隨后在2021年年底，寺庫終于發布了2020年以及2021年上半年的數據。財報顯示，2021年上半年寺庫GMV、訂單總數、活躍用戶、營收等關鍵數據都呈下滑趨勢，同時虧損進一步擴大。2021年上半年，寺庫GMV達人民幣50.28億元，同比下滑17.7%。上半年訂單總數為144.01萬，同比下滑17.8%。上半年的活躍客戶數量為56.89萬，同比下滑13.6%。上半年的總收入為15.256億元，同比下滑34%。
財報的不佳表現直接體現在股價上。截至發稿，寺庫股價為0.372美元，較今年年初下跌超過85%。去年12月20日，寺庫宣布收到納斯達克的通知，表明由于公司美國存托股票最近 30 個連續工作日的收盤價低于1.00 美元每股，公司不再符合納斯達克上市規則 5450(a)(1) 中規定的納斯達克最低投標價格要求。根據納斯達克上市規則，重新合規的適用寬限期為 180 天或直至2022 年 6 月 15 日，寺庫計劃監控即日起至2022 年 6 月 15 日的 ADS 收盤價，并考慮調整其 ADS 與 A 類普通股的比率以重新符合納斯達克最低投標價格要求。
不過，在今年3月寺庫宣布了一筆新融資。寺庫表示與L Catterton Asia附屬公司Great World Lux達成了再融資協議。達成協議后，寺庫和Great World同意為2018年8月發行的3年期可轉換票據進行再融資，本金為1.75億美元。
本文轉載自第一財經（ID：cbn-yicai），已獲授權，版權歸第一財經所有，未經許可不得轉載或翻譯。
CBNData行業社群會員免費招募啦！
人脈拓展 資源對接 情報分享 影響力打造 多重福利 ……
掃碼添加客服，加入精英社群
好文章，點個贊
版權提示
轉載第一財經商業數據中心原創稿件，請于文首標明來源、作者，并保持文章完整性。非第一財經商業數據中心原創稿件，未經許可，任何人不得復制、轉載、或以其他方式使用。如需轉載或以其他方式使用稿件內容，請聯系CBNData客服DD-4（微信ID：CBNDataDD4）
