寵物經濟如火如荼的背面，一戳即破的軟肋其實遍布整個行業。
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長期以來，寵物行業給人的印象都是蒸蒸日上、活力四射，是一個充滿“愛”的行業?！?021年中國寵物行業白皮書》（消費報告）數據顯示，中國城鎮的寵物（犬貓）市場規模，已從2019年的2024億元猛增到了2021年的2490億元。2021年寵物數量已經達到2億只，相當于5個加拿大的總人口，8個澳大利亞的總人口。
數據來源：《2021年中國寵物行業白皮書》（消費報告）
但風光之下，其實暗樵密布。
8月2日，中國消費者協會發布了2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2022年上半年，消費者投訴總體呈上升態勢。其中，2022年上半年，全國消協組織受理寵物類投訴6617件，同比增長了近90%。
寵物經濟如火如荼的背面，一戳即破的軟肋其實遍布整個行業。
三大細分領域亂象叢生
當前，寵物產業整個產業鏈條覆蓋了上游寵物繁殖銷售、寵物食品用品生產加工，以及下游的寵物醫療、寵物美容、寵物寄養、寵物培訓、寵物保險等相關產品服務，預計未來寵物產業的專業服務市場將進一步細分。
而中消協的數據顯示，當下的消費者的投訴主要集中的如下幾個細分領域：
一是寵物服務糾紛消費者舉證難。
寵物服務涉及配種、繁育、清潔、寄養、醫療、殯葬等一系列內容，由于寵物自身無法表達，因此一旦出現問題，消費者常面臨舉證難、索賠難等問題。
以寵物醫療行業為例，不少消費者就在黑貓投訴平臺上投訴某寵物醫院事先未告知項目收費明細，誘導做不必要的項目，存在收費不透明、過度醫療問題。甚至有消費者投訴稱，花了近2萬元的手術費，手術失敗致狗死亡，而院方不予處理。
二是寵物食品安全保障不足。
作為寵物的“剛需”行業——寵物食品行業一直占據著寵物行業極大的市場份額。但近年來，該行業的“毒”糧事件也是屢見不鮮，如一些寵物食品中出現金屬、塑料等異物，以及食用寵物食品后出現中毒、死亡等情況。
三是寵物活體交易亂象多。
作為產業的上游，當下的寵物活體行業依然沒有統一的繁育、飼養、銷售標準，而在行業標準與法律條例完全缺失的寵物活體交易行業，良心是唯一的“職業標準”。這也為逐利者提供了可乘之機。
寵物交易無證經營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等亂象比比皆是。
這些“亂象”，在嚴重擾亂市場秩序，阻礙寵物市場良性發展的同時，也成了無數新手養寵人邁不過去的“痛點”。
售后服務和產品質量是行業重災區
針對中消協發布的相關數據，我們在整理分析后還發現，消費者投訴的重災區集中在售后服務和產品、服務質量。其中，針對售后服務的投訴高達40.68%，針對產品、服務質量的投訴則占25.13%。
數據來源：中消協
假如說產品、服務質量是老生常談，售后服務以絕對的高比例登上投訴類型Top1則讓我們看到了當下的寵物行業普遍存在的偏科現象——售前做的比售后好。當我們大踏步的在消費者購買服務和產品的售前工作中耗盡心力時，卻很少有人看到售后的重要。
而來自美國的一次商業調查顯示：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。
同時，消費者因為對售后服務滿意而再次購買同一廠商產品的概率，要比對產品滿意而再次購買的概率高出3倍。
糟糕的售后服務往往是因為忽視其重要性而致。很多人以為把產品和服務成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，但會直接影響到企業甚至是整個寵物行業的信譽，以及消費者對企業的印象，需要企業售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務才能成為再營銷的開始。
行業需要標準，需要規范
除了從業者自身的問題，歸根究底，行業的亂象頻發還是與缺乏完善的法律監管措施有關。
以寵物消費大國日本為例，日本的法律對飼養寵物、寵物買賣的責任和義務有明確的界定。這些法規對從事寵物銷售等相關行業的從業者、寵物主人、獸醫等行為規范提出了明確細致的要求。
而在國內，在很多細分領域，都面臨著“行業外沒有法律限制，行業內也沒有權威標準”的尷尬現狀。
在國內，目前只有北京、上海、長沙等少數城市出臺了相關的寵物犬限養管理辦法，還未形成統一的、專門針對寵物產業發展的法律法規和行業標準。
據日本媒體報道，目前中國已是僅次于美國的世界第二大寵物市場。與之對應的寵物產業發展速度也令人咋舌，但與寵物產業發展速度不相稱的，是諸多支撐產業發展的關鍵法規和標準卻“存在盲點”。
因此，國內的寵物經濟，想要達到真正的繁榮之前，盡快建立完整的市場準入機制和完善法律法規的空白都必不可少。而這，任重道遠。
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