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雙11誕生14年，首次加入的線下實體店下了怎么一手棋？

雙11不再是電商平臺的獨角戲，外賣平臺成為品牌商尋找增量市場的新陣地。

黎明深燃2022年11月10日
在很多人的印象里，一年一度的雙11，是屬于電商購物的狂歡節。拿著手機，蹲點下單，瘋狂剁手，已經成為常規操作。但是今年，情況發生了一些變化。
有人不再蹲點了，因為平臺常年多次的“秒殺”，已經讓人麻木；有人不愿再等待，長達十多天的預售，消耗了太多的熱情和耐心；有人渴望“所見即所得”，想要的，馬上就要。
他們選擇過一個不一樣的雙11，堪稱“史上最快”。
最近，“數碼外賣”“美妝外賣”之風在年輕人中盛行開來。有人發現，許多商品的價格甚至比電商平臺的官方旗艦店還要低。
雙11誕生14年，今年的新趨勢是首次有本地實體門店大規模深度參與。傳統商超、零售大賣場、連鎖便利店、社區寵物店……
隨著線下店紛紛“入網”，實體店正式參戰雙11，電商主導的江湖格局出現了松動。
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北京街頭，一位外賣小哥騎車駛過雙11廣告牌 攝影 / 夏寧

這個雙11，有人在外賣平臺過

雙11來了，仟仟不再像往年一樣囤貨。
往年，她會在電商平臺集中采購一批物資，先付定金，等到付完尾款后發貨。整個周期大概需要半個多月。不過這一次，她的日拋隱形眼鏡還沒撐到付尾款，就 “斷糧”了。
很尷尬，定金已經付完，但還沒到付尾款的時間。她就這樣被晾著，收不到貨，也取消不了訂單。
最后是在外賣平臺下單，才解決了“否則就要抓瞎”的燃眉之急。半小時送到，價格不貴，很香。
“我很討厭付定金和尾款，付款間隔時間太久，東西缺了我馬上就想要。”她對深燃說。她有個習慣，在線上下單買完東西，特別想馬上收到，會時不時點開手機查看物流信息，看快遞到哪了，盤算著哪天能收到。
過去，她的忍耐極限是三天。經過隱形眼鏡這次教訓后，她將底線又往上升了——半天。
從隱形眼鏡開始，她將雙11購物的陣地，從電商平臺轉移到了外賣平臺。在她看來，雙11種草期太長，預售模式等不起，依托于本地門店的超快速配送模式，更符合她的需求。
自認為在電商平臺剁手經驗豐富的程峰，今年沒薅到雙11的羊毛，還度過了一整個沒有空調的夏天。
心心念念的空調，終于要在雙11開售了。然而，10月31號那天晚上，他忙于對比各款的價格、計算優惠力度，錯過了付定金的截止時間，無法享受定金膨脹。他非常懊惱。
更迷惑的是，購買兩臺可以享受滿減，但減完之后的單價，卻比單獨買一臺的價格要高。他有點摸不著頭腦，沒敢貿然下單。
誰知兩個小時后，空調的價格又漲了，而平臺未做任何提示和聲明。客服給他的解釋是，平臺會根據訂單情況實時調整補貼力度。
一番操作猛如虎，最后他還是沒享受到優惠。“再也不等購物節湊滿減了，先買先享受。”他對深燃說。
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社交平臺上的“不買清單” 圖源：小紅書

越來越多的年輕人開始崇尚理性消費。在社交平臺上，流傳著很多“不買清單”：不買種草1個月以下的衣服和鞋子，不買與現在擁有的電子產品功能相似的產品，不買各種非必需品……
“囤貨落滿灰，我終于反省了。購物節會大大增加人沖動消費的可能性，需要的時候就買。”有人總結。
“不買清單”蓋過“必買清單”的風頭，說明年輕人的雙11消費回歸理性。
有一些商家敏銳洞察到了這種變化，通過渠道革新來精準匹配新消費需求。
例如，本地零售門店轉向了外賣平臺、視頻號等新場地，相繼推出力度不亞于電商平臺的雙11促銷活動，以吸引客流、拉動消費。
消費品品牌商也在積極尋找增量市場，加速轉型即時零售等迎合年輕人需求的新渠道。蘇寧易購稱要讓消費者“像點外賣一樣買數碼家電”。蘇寧易購一線下門店店員表示，“今年雙11這幾天，店內有近30%手機訂單是外賣賣出去的。”
對Z世代年輕人來說，他們長期活躍在外賣平臺，習慣了最快30分鐘送達體驗，借著雙11的契機，從“外賣送餐”到體驗“外賣送萬物”。在外賣平臺過雙11，成為今年的一大特色。

實體零售規?；刖?，線上線下一盤棋

今年的雙11，不僅是電商的雙11，也是實體零售深度參與的雙11。
過去兩年，實體店很難——高企的門店租金、單一的消費場景、不穩定的客流，都讓生意越來越難做。
北京一家零售大賣場的銷售人員用“放羊”來形容每天的工作狀態。“進店的人很少，基本看不到年輕人，我們每天都提前下班。”他們也搞過一些促銷活動，“砸幾個金蛋，送幾盒雞蛋啥的，沒什么轉化。”她對深燃說。
實體零售需要新的突破，過去兩年以來大熱的即時零售，成了實體零售升級、反擊的重要途徑。
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一位跑腿小哥在商場中取貨 攝影 /趙海江

所謂即時零售，是指消費者線上下單，線下30分鐘左右送達。不同于傳統的線上跨區域供給模式，即時零售高度依賴本地的實體門店供給，也因此為實體首次大規模參與線上競爭、分享行業發展紅利創造了契機。
路菲今年夏天在北京的街頭賣過西瓜，他的店開在小區里的一個角落，位置很不顯眼。
有一次，一個年輕的小姑娘在店里溜了一圈，挑了兩個大西瓜，然后拿出手機鼓搗了幾下，轉身就走了。當時他沒留意，后來他才知道，小姑娘是嫌瓜太沉，不想自己拎。
這件事對路菲觸動很大，然后他就開始做外賣。最近，他上架了一批烤紅薯，想要借著雙11大促期間的流量，給門店提升點人氣。
有類似想法的商家不少，從最開始的生鮮食雜，到日用百貨，再到今年雙11期間的數碼3C等等，越來越多的消費者希望萬物迅速送達。而對于線下商家而言，即時零售延展了門店的銷售半徑，從500米、1公里提升到3公里，消費人群的覆蓋面大大增加。而在雙11這樣的特殊節點，新的促銷渠道激活了新消費場景下的增量空間。
95后用戶淼淼發現，最近在逛商場時，經常碰到外賣小哥在一層大廳的手機展廳穿梭。他們不是取餐，而是取手機。
手機店里的外賣小哥比顧客還多，成為一道奇特的風景線。
據零售平臺美團數據，今年參加雙11的數碼3C門店數量，同比去年增長2倍。除一二線城市外，也覆蓋了數量眾多的低線城市。
淼淼對比了美團外賣與某電商平臺的部分商品，平臺補貼之后，外賣平臺的價格要更低。
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11月9日，某電商平臺和美團外賣的下單頁面

基于更快更方便，以及依托線下店品質更高的綜合優勢，以年輕人為代表的消費群體開始批量轉向即時零售，從而將線上訂單引導向線下門店。
實體店參戰雙11有一些獨特的優勢。首先是有正品保障，整體上而言，消費者對實體門店的信任度高，而且實體店的服務和售后也更全面；接入外賣之后疊加了時效優勢，用戶最快30分鐘就能收到雙11下單的產品，體驗很好。
而跟電商平臺復雜的預售、滿減規則相比，外賣雙11的規則相對簡單透明，消費者不用做“算術題”，各種優惠直接疊加用，最終到手價一目了然。
仟仟對深燃分析：“就比如買手機，現在價格很透明，品牌、款式、型號都很好選，其實就差一個拿貨環節。電商平臺要等雙11，外賣可以直接買，有問題還可以去店里。相比之下外賣方便太多了。”
而一些常用的日用品，外賣的優勢更明顯。“外賣上的商超店，經過多年優化以后，品類篩選能力已經非常強，超市里的品類劃分很清晰，不用太花心思，踩雷概率很低。本地門店一般不會是假貨，東西質量也不會太差。”仟仟說。

更多玩家競速雙11，說明了什么？

實體店入駐外賣平臺早已不是新鮮事，但如此大規模地深度參與雙11大促，卻是歷史上頭一回。
今年是雙11第14個年頭，直播依舊是今年雙11比拼的重頭戲，但與此同時，另一個關注“競速”的賽場也同樣重要。
為了提高配送時效，天貓、京東等各大電商平臺采用了各種方法，如“預售+前置”、本地拿貨、啟用物流專線等。前幾年出現過的快遞爆倉、延遲配送不再普遍，相反，當天達甚至小時達，成為各平臺競爭的新高地。
根據部分網友反饋，今年的雙11快遞明顯提速，有人調侃：“付完尾款第二天早上就收到貨了，這是怕我退單的節奏嗎？”
根據京東透露的消息，11月1日晚8點正式開售后，有人在9分鐘后就收到了在京東新買的手機。順豐則在戰報中稱，全國首單最快配送時效只有3分鐘。
今年可能是最快的一屆雙11。
這種極致的購買體驗，對消費者來說是一種進步，對各平臺來說則是新的考驗。而本地商家跟外賣平臺綁定地更加緊密，屬于本地生活中的重要一環。要拼速度的話，外賣平臺有天然優勢。
即時零售跟雙11的結合，一方面讓實體零售成為行業發展的受益方，另一方面也能更好地滿足消費者的需求和喜好，帶動消費復蘇。
凱度ART平臺對100多位中國消費者的實時訪談發現，44%的中國消費者相較去年減少了今年的雙11購物預算，消費者傾向于縮減開支、增加儲蓄，提高風險預防能力。而與此同時，45%的Z世代消費預算增加，主要原因包括，新進職場有了自己的薪水，有囤貨、悅己等需求。
某種意義上，抓住了消費需求的變化，抓住了年輕人，就抓住了未來。
從“省”到“又快又省”，用戶的消費習慣在慢慢發生改變。過去省錢是雙11的最大標簽，從今年開始，這個標簽的內涵更加豐富了。
有零售行業人士指出，即時零售平臺的加入，拓展了雙11的外延，讓線下實體商家能無縫嵌入原本專屬于線上的全民購物節，在有效滿足消費者新需求的同時，也為行業創造的新的增量市場。
隨著實體門店線上化的進程加速，未來，雙11背后所代表的“折扣、便利”將融入日常生活。雙11不再是電商平臺的獨角戲，外賣平臺成為品牌商尋找增量市場的新陣地。
從米面糧油日化百貨出發，到美妝個護、數碼家電，即時零售所覆蓋的品類將持續增加和完善。價格低、速度快、現買現用、無需囤貨等特點，將持續強化用戶心智，成為外賣平臺的一項核心優勢。
當雙11遇上外賣，又有新故事可講了。
*應受訪者要求，仟仟、程峰、路菲、淼淼為化名。
本文轉載自深燃（ID：shenrancaijing），已獲授權，版權歸深燃所有，未經許可不得轉載或翻譯。

 

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