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6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓商家開放，助力商家全面轉型新零售。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發布會上公布了618核心數據：實物支付GMV同比增長38.5%，手機淘寶DAU同比增長29%，實現2017年以來最快增速。天貓618誕生了128個億元俱樂部，未來一定出現年度買家過億的品牌。爆發過后，天貓將繼續加大對品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家最先進的生產工具。

從流量經營到消費者運營

回溯天貓品牌旗艦店的演進，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年中，天貓旗艦店先后經歷了四個階段。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后。當時流量集中在PC端，淘寶商城推出旗艦店運營工具，店鋪的展現以基礎圖文為主，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。同時通過消費熱力圖等工具，商家能更好地運營店鋪貨品。

2013年起，淘寶天貓轉型移動互聯網。通過“all in 無線”戰略，天貓商家從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。2014年到2017年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉型。

第三個階段始于2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊，店鋪運營從純平面媒體轉變為富媒體。同時以買家秀為核心的輕社區出現，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運營空間。

回顧這三個階段，核心都是通過工具和產品更好地運營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營。這與商業世界和流量模式的變化緊密相關。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進行了不同程度的數字化改造。

“但這遠遠不夠。”商業平臺事業部總經理齊俊生指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，現階段品牌商家急需進入“以消費者運營為核心”的時代。相應的，電商平臺也需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升運營效率。因此，“旗艦店2.0升級計劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運營，全面轉向對“人”的運營。

技術和數據讓新零售體驗升級

據了解，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開，大幅提升商家數字化運營消費者的能力和效率。而“以消費者體驗為中心”的數字化運營，將更廣泛地影響所有天貓商家。消費者也將因此獲得更多更新的新零售體驗。

線上線下多場景運營：旗艦店升級之后，消費者進入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外，線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言，不僅線下為線上轉化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

會員運營：以品牌商家最重視的會員為例，升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益以及親密度，會員將能統一回流至店鋪會員中心，促進獲取新的會員、提升會員活躍度。幫助品牌更好地傳遞品牌價值觀，樹立品牌心智。從短期來看，天貓旗艦店2.0版本的發布對于美妝、服飾、家居等行業的發展會有更大的推動作用。但長期來說，在標桿行業的帶動下，其他行業也能借鑒到更多經驗。

分人群精細化運營：升級后，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力。將“千人千面”的運營能力將從天貓平臺公域擴展到每個商家店鋪私域。店鋪選擇對應的人群標簽，即可面向該人群形成個性化的商品、權益、服務和內容，就能讓每一個進入店鋪的消費者都能看到針對其個性化定制的頁面。簡言之，升級后的天貓旗艦店會陳列消費者最需要、最喜歡的商品。圖片、短視頻等呈現的形式也將更符合消費者的喜好。

全鏈路運營：除了線上店鋪和線下門店全方位打通之外；天貓2.0也鼓勵品牌商家們加快擁抱淘系營銷矩陣、運營矩陣，以微淘為陣地提升粉絲親密度、深度美化天貓店鋪2樓展示品牌精神、對品牌自播注入更多的精力與能量等等。把好的欄目引入天貓，讓直播間走入線下。另外，天貓也在積極尋求外部渠道的合作，為消費者帶來邊看邊買的絕佳體驗。

底層生態開放：“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務，未來，家居、美妝、服飾、消費電子、汽車等垂直行業的商家，都能通過ISV提供的技術服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。以對場景體驗需求最迫切的家居行業為例，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D、AR等技術，可以讓消費者的線上購物體驗與線下同樣“真實”、且比線下更為“智能”。消費者進入線上店鋪后，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗自由組合家具，最終選出自己喜歡的家居方案，下單購買。而當消費者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時，也將能通過AR虛擬試妝功能，實時看到口紅色號是否適合自己。

“旗艦店2.0”對消費者來說有什么變化?

對于消費者來說，天貓旗艦店會變得更智能，首頁陳列你最需要的商品，免去主動搜索的麻煩；購物過程會更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，線上試衣、試妝、試家具，所見即所得；購物過程也會更便捷，所有優惠都會集中展示，再也不用四處收集、研究使用方法；購物體驗更豐富，線上線下打通后，能立刻找到最近的線下店體驗產品。

可以預見，技術和數據驅動下的天貓“旗艦店2.0升級計劃”，將讓新零售體驗無處不在，天貓上的品牌商家也將迎來更全面、更徹底的新零售轉型。