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寶馬“翻車”,冰淇淋“躺贏”?

寶馬MINI的道歉聲明堪稱“史詩級災難公關”,而冰淇淋品牌Luneurs迅速發聲讓自己遠離了這場“翻車”漩渦。

JennyFBIF食品飲料創新2023年4月23日
對于冰淇淋品牌和商家而言,能“蹭”到夏天的熱度可能是他們最期待的事之一了。前兩天發生的一個“翻車”事件,簡稱“上海國際車展冰淇淋事件”,讓冰淇淋在夏天正式開始“施法”之前,就已經成了最大贏家。

“上海國際車展冰淇淋事件”

4月20日,據網友爆料,上海車展寶馬MINI展臺的兩位工作人員在發放冰淇淋時,對于中國參展觀眾和外國參展觀眾存在明顯區別對待的行為,這一事件把寶馬MINI直接“頂”上了熱搜。盡管時間已經過去三天,寶馬MINI的相關詞條依然霸榜微博熱搜。
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寶馬MINI相關詞條 圖片來源:新浪微博
事件的起因是網友在上海車展寶馬MINI展臺參觀時,看到一中國參展觀眾向寶馬MINI展臺的工作人員要免費發放的冰淇淋,而工作人員拒絕發放,并表示冰淇淋已經發完了。但幾秒鐘后,一位外國參展觀眾走上前,工作人員不僅大方地將冰淇淋給他,還細心指導他怎么食用。
此時,該網友走上前詢問工作人員能不能拿個冰淇淋,并要求查看放置冰淇淋的保溫箱。而現場的工作人員卻只把保溫箱打開一個縫,并再次拒絕網友的冰淇淋“申請”。
感受到強烈區別對待的網友把現場錄制的視頻傳到了網上,引爆了國人心中對于“中外有別”的憤怒,寶馬MINI就這么被網友罵上了熱搜。目前,“冰淇淋事件”的熱度在寶馬接連發表道歉聲明后持續發酵。
在登上熱搜不久后,寶馬MINI在輿論壓力下發出了道歉聲明,并且刪除了“Luneurs冰淇淋限量贈送”的微博詞條。
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MINI中國首次針對“冰淇淋事件”道歉 圖片來源:MINI中國官方微博
寶馬MINI這樣的道歉聲明和處理方式網友們明顯不買賬,還把這次道歉冠上了“史詩級災難公關”的標簽。根據金融界4月20日消息,德國寶馬汽車公司在歐股跌超3%,流通市值蒸發216億歐元。
此后不久,寶馬MINI分發的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也發出了聲明。表示自己“與此無關”的同時,還強調了自己“在上海誕生”的身份。
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Luneurs官方針對“冰淇淋事件”的聲明 圖片來源:新浪微博中國新聞網
盡管有網友質疑:出事前Luneurs總是聲稱自己是法國高端品牌,出事后又開始強調自己誕生于上海。但也有網友認為其真誠的口吻和迅速調查并處理的態度,給Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00,Luneurs在發表聲明前的微博平均點贊數低于1000,而發表聲明的微博點贊數則超過11.7萬,至少增長了117倍。甚至有網友評論稱:不愧是魔都冰淇淋天花板!
就這樣,本來極有可能“無辜躺槍”的Luneurs,讓自己遠離了這場“翻車”漩渦。
同時,車展各參展商也迅速做出反應,在展會上發放冰淇淋成了最新的“營銷”方式。

冰淇淋品類狂歡

4月20日下午,小鵬汽車官方發布微博,在現場發放免費的可愛多,并且歡迎觀展的觀眾前去展臺打卡。
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小鵬汽車在上海車展現場免費發放冰淇淋 圖片來源:小鵬汽車官方微博
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小鵬汽車在上海車展現場免費發放冰淇淋 圖片來源:小鵬汽車官方微博
除了小鵬汽車之外,4月20日晚上,捷途汽車也在微博發布官方消息,稱“明日繼續免費派送冰淇淋!逛累了,就來7.2館”,同時配上了在車展現場發冰淇淋的視頻。在視頻中可以看到捷途汽車給參展觀眾們免費發放東北大板和巧樂茲。
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捷途汽車在上海車展現場免費發放冰淇淋 圖片來源:捷途汽車官方微博
緊接著,一汽奧迪的經銷商也發布了贈送巧樂茲的圖片,并配上“奧迪的冰淇淋只送中國人”的文案。
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一汽奧迪經銷商在上海車展現場免費發放冰淇淋
這一系列參展商“蹭熱度”的操作引得網友戲稱道:
“這次車展最大贏家很可能是冰淇淋生產企業,現在就看各家怎么連夜洽談供貨了....”
“汽車暨冰淇淋展銷會。今天估計都瘋了一樣在找冰淇淋合作商,明天誰家展臺要發不出冰淇淋,市場營銷部今年績效都要沒了。”
“明天展會看車,什么油耗,電池,自動駕駛都先放放。有冰淇淋將作為評價車商的第一指標。”
眼看著國際車展演變成冰淇淋展銷會,熱心的網友們已經在微博上開始恭喜冰淇淋商家了:
“隔壁賣冰淇淋的做夢都能笑醒。”
“冰淇淋做夢也沒想到自己是這么火的。”
甚至在微博評論區,網友們已經自發地“打響”了今夏冰淇淋的“第一戰”。
有網友表示:車展變冰淇淋展了真是萬萬沒想到。順便一提,冰淇淋我支持八喜。緊接著,各方網友就帶著自己最愛的冰淇淋品牌或產品”奔赴戰場“,開始了線上“battle”。
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圖片來源:新浪微博

可以說,這次“冰淇淋事件”中,盡管冰淇淋品牌和商家似乎什么都沒做,卻已經可能完成了這個季度曝光量的KPI。

結語

“冰淇淋事件”發生以來,短短兩天時間,寶馬MINI官方已經三次發表了對于此次事件的道歉和回應。然而,除了現場明顯的區別對待以外,后續道歉的含糊其辭,回應的前后文難以自圓其說,引起了網友更大的不滿。
對于民眾而言,冰淇淋本身其實并不重要,品牌平等且真誠地對待消費者才能走得長遠。
本文轉載自FBIF食品飲料創新(ID:FoodInnovation),已獲授權,版權歸FBIF食品飲料創新所有,未經許可不得翻譯或轉載。

 


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