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“女性友好型”商業是什么?我們應該如何打造?

一些更關注人性化的商業項目開始拋開單純“讓女性買單”的目的,而是更超前地關注女性群體在場所內的舒適感,以及情緒價值。

曹婕中購聯2024年3月8日

一直以來,女性消費者都被認為是實體商業極其重要的力量,由女性消費群體所衍生出的“她經濟”,也推動著近年來購物中心持續向好的變革。

從整層大淑、少淑裝等服飾零售到女性原創設計師品牌,從彩妝集合店到高化、香氛的遍地開花,從美容spa、美甲美睫到女性健身業態的崛起等??梢哉f,商業發展至此,離不開背后的“她力量”

與此同時,作為相較于對場所體驗感知更為細膩、敏銳的群體,女性消費者往往也有著更多元的需求需要被滿足和照顧。

我們也觀察到,目前,已有一些更關注人性化的商業項目開始拋開單純“讓女性買單”的目的,而是更超前地關注女性群體在場所內的舒適感,以及情緒價值。

隨著社會話語權體系重構,相信這種趨勢會越來越明顯。因此,本文,我們將拿著放大鏡看看“lady care”,看看女性友好型商業之美。

入門指標:功能空間的人性化

相信不少人在逛街中都曾有過有這樣的見聞:人氣比較旺的商場中,女洗手間總是大排長隊,而男洗手間幾乎都暢通無阻。究其背后原因,除了女性消費者數量眾多以及女性本身可能會面臨更復雜的生理狀況需要更長的時間之外,也在于,多數商業空間在建設初期并未將性別差異所產生的需求考慮其中。
不過,洗手間排隊作為“勸退”女性消費者的一大障礙,已經受到了越來越多重視。以深圳為例,一些開業超過十年的商場如福田星河COCO Park、深圳海岸城、益田假日廣場等,都在商場調改過程中增加了女洗手間的數量,提升了人性化指數。
圖片來源:網絡
而這也是我們首要探討的女性友好型商業所應當具備的最基本,也是最硬核的配置:針對于不同年齡層、不同角色女性消費者的貼心功能空間。那么,具備哪些維度的人性化功能空間,才可以被稱為真正意義上的女性友好型商業項目?
在華潤萬象生活推出的全新女士專屬服務體系“lady care”體系中,女性友好型商業空間具備專為女性預留的硬件服務空間和設施,如女性停車位、更寬敞明亮的女性衛生間、更溫馨舒適的會員中心等。
比如在??谌f象城,可以看到帶化妝鏡與DYSON兩用龍頭的衛生間,其內部同時配備了口腔清潔包、發型整理包、lady care卸妝包等貼心用品。而在商場服務臺,女性消費者還可以使用萬象星兌換防磨后跟貼、創可貼、暖寶寶、紅糖姜茶及租借披風等。

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從行業角度來看,一般較為達成共識的是,洗手間、停車場、服務臺、母嬰室等幾大功能空間,是凸顯女性友好最基本的區域。
以寧波復悅城為例,該項目于2023年對女性友好服務進行了全面升級,一方面強化各功能空間女性標識,另一方面對空間功能的顆粒度進行細化。
如停車場除了考慮到顏色區分和寬窄問題,還貼心將女性友好停車空間設置在更臨近商場電梯廳的位置;對于洗手間,在商場二樓設置了女性主題衛生間,配備超大化妝室,并提供衛生間、姜茶及一字發夾、干發噴霧、漱口水等物資;同時,在商場三樓打造四星級母嬰室,配備嬰兒尿布臺、空調、恒溫飲水機、兒童座椅、應急用品等。

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而之所以說這些功能空間是女性友好型mall的入門指標,一定程度上也在于,目前全國各地已經有多數商場開始了在這些維度的競爭。部分受訪消費者亦表示,尤其是在滿足女士特殊生理需求方面,在老家縣城三四線城市的商場也幾乎都有程度不一的配置。

進階指標:情緒價值與價值觀之友好

在具備了能夠“取悅”女性消費者的基礎硬件設施之后,一個商業空間想要由表及里做好女性友好型mall,并不是喊喊口號,立立人設那么簡單。無論是購物過程中,還是在空間中閑逛,讓女性消費者感受到更有愛的情緒價值,亦或者向社會傳遞尊重女性的友好價值觀,是更深入的打法,也需要更多的創新力和內容力。
其實,很多購物中心多多少少都有過這樣的內容表達,但往往是女性相關節日節點的營銷策略,而非一種長期氛圍感的營造。同樣以上文所提到的華潤萬象生活“lady care”體系為例,這個體系在情緒價值維度引起我們注意的,并不是某種特色營銷內容,而是消費體驗中讓女性消費者感知到被尊重的細節。

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事實上,不少女性消費者在購物過程中會對過于熱情的服務感到壓力和負擔。而率先落地lady care服務體系的??谌f象城則洞察了這一點。該項目在場內為女士設置了不同顏色的手環供自選,消費者帶上相應顏色手環即表達不同的訴求,而該手環通用于場內100余家零售店鋪,為女性消費者提供更適合其性格的服務。
值得一提的是,除此之外,該項目還設置了lululemon、SEPHORA等店鋪為首批LADY CARE認證悅享店鋪,門店會為到訪女性消費者提供專屬折扣及定制妝容、衣物搭配建議等服務。
另一個在近期較為出圈的案例,是觀音橋龍湖重慶北城天街,商場入口處的十字路口,因為硬核文案輸出了讓大眾認同的價值觀,刷屏各大媒體。

圖片來源:網絡

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不知何時,婦女節逐漸在名稱上變得娛樂化和商業化,婦女節被改為“女神節”、“女生節”、“女王節”,與之對應的是,三八成了貶義詞,是屬于年老女性的節日。
出于這樣的洞察,龍湖重慶北城天街做了#women我們說#特別企劃,拒絕女性詞語污名化,聽見女性真正的聲音,也讓社會正視女性的議題,成功打動了女性消費者。
由此也不難看出,在當前社會諸多輿論風向下,想要做一個女性友好型商業,也存在一定的挑戰。
商場需要給大眾以正確的價值觀導向,需要照顧女性消費者的情緒價值,同時,還應該有在精神層面為女性消費者賦能的可能。
而這一點,目前也有不少商場處于探索中,在查閱公共資料過程中,我們亦發現,不少頭部連鎖商企,都正對于女性會員進行差異化權益的建立,其中便包括不定期女性主題沙龍,為消費者提供茶藝、插花、美妝、護膚、藝展、瑜伽等開放的交流體驗平臺。

高階趨勢:女性街區、女性主題mall

兼顧大眾消費者的同時,創造一個女性消費者更自在的空間,是多數玩家的選擇。而在另一邊,也有一些玩家正開拓女性友好街區、女性主題mall的新玩法。
比如位于常州的舊改項目T-PARK藍豚文化藝術街區,該街區打造為容納女性職場、生活、社交、成長、變美等多面需求的“女性精神家園”。
據了解,該項目在女性友好方面主要有四大特色:
其一,是女性友好高顏值建筑。街區打造多巴胺集裝箱建筑群,不僅有多元創意空間和裝置藝術,還打造了森林景觀、林下空間、空中露臺花園等滿足女性偏好的逛街打卡場景;
其二,是女性友好業態消費場景。其引進業態品牌方面,包含了女性微醺小酒館、女性手作坊、女性健身中心、美妝零售、療愈SPA、藝術研學、主題策展等;
其三,是女性友好增值服務,包括粉色主題洗手間化妝間、升級版母嬰室、防曬玻璃、特殊時間一站式服務等;
其四,是專屬女性的友好社交場域。其中包括文娛中心、劇場社交(她經濟活動)、書吧(專屬女性沙龍據點)及露臺活動等。
再以日本NEWoMan為例,該購物中心是日本以本物志向的成熟女性衛目標客群打造的生活方式購物中心,隸屬于鐵道巨頭 JR 東日本。項目命名為NEWoMan,是特別為「新時代的新潮女性」而開發的高級空間,即以女性為主題的購物中心。
在東京新宿店,NEWoMan的商業面積約7600平方米,商戶數量約100余家,商場以特色業態為組合,打造新女性的“都市綠洲”。

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值得一提的是,項目引入一家NAVITAS診所,診所提供預約服務,方便上班族女性在休息或下班途中直接去就診,免去等待就診時間。
此外,項目還開設帝京大學醫學部附屬新宿診所,上午提供短期綜合體檢服務,下午開設女性??崎T診服務;在文化功能上,項目設置有 NEWoMan ART wall ,通常會和不同的畫廊合作定期舉辦藝術展,五層的文化創造空間 “LUMINE 0” ,以“JAPAN CREATIVE TERMINAL”為理念,定期舉辦時裝展、藝術展、美食展等不同主題的活動。
顯然,隨著越來越多玩家開始重視“女性友好”,商業空間也將在人性化上不斷進階,商業的玩法也將更加多樣。但值得注意的是,有溫度商業也并非應不顧一切卷入女性友好型商業的浪潮中,以致于忽視了多元化群體變化的訴求。
在實體商業運營中,從業者的初心,應該是商業空間中每個消費者都能夠得到舒適的體驗,獲得消費以及消費之外的情感滿足。
商業的邏輯不斷變化,從她經濟到女性友好型商業,可以說是半部購物中心進化史。其背后反映的也是商業空間精細化運營的覺醒。想必,女性友好型商業熱度之后,還有更多更細分的“XX友好”在路上。

本文轉載自中購聯(ID:mallchina-org),已獲授權,版權歸中購聯所有,未經許可不得翻譯或轉載。

 


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