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火鍋老板與羊毛黨,困在9.9價格里

號稱“一單回本”,9.9會員大法可效仿嗎?

文博火鍋餐見2024年9月13日
隨著餐飲界的9.9元大戰愈演愈烈,火鍋餐見發現,一種新的9.9會員玩法出現。
案例一:9.9街坊卡,全年暢享9.9中島自助暢吃區
比如煥新出發的,我的小板凳街坊火鍋(以下簡稱小板凳),除了黑科技加持的自選稱重菜品區,還有一個中島自助暢吃區,素菜、小料、飲料、主食等統一分配在這里,原價是15.9元/人。

門店拿這部分來吸引入會,只要9.9元辦理一張街坊卡,就能以9.9元/人的價格整年暢享中島自助區,且一桌只要有一個加入會員,那么這一桌每人都能9.9元暢吃小料區。

其聯合創始人徐廣雷告訴火鍋餐見,以4人舉例,每個人都能省下6塊錢,相當于24塊錢,顧客覺得這種還是比較劃算的。推出效果很明顯,基本上來就餐的都辦理入會了。

案例二:加入會員,全年享受麻辣鍋底9.9會員價

再說最近很火的楊絲絲成都老火鍋,也是9.9會員大法,相比于小板凳,它是把近年來頻被消費者吐槽貴的”鍋底“拿出來引流。

在門店入口有一個非常顯眼的電子屏幕,把麻辣鍋底(原價29.9元)以及最近流行的酸湯鍋底都打上會員價9.9元,其它還有門頭、菜單、小程序等多處均有入會引導。

顧客只要花費9.9元加入會員,均可享受1年的9.9元鍋底價格。這一做法不止吸引了顧客以及博主,連同行都前去探店揭秘,想看看這種會員方法是怎么玩的。

案例三:99元入會,全年免鍋底費,再送4斤蛙券

還有魚蛙火鍋新秀蛙一刀麻椒魚,則用了99元入會方法。顧客花費99元入會,可享受兩項權益。

第一項是全年鍋底免費,可當場使用;第二項是送四斤蛙券,其中一斤是可以當場使用的。

其品牌負責人吳老師告訴火鍋餐見,這樣的設定有個好處是,可以篩選顧客,“如果你是游客,或者說你后面不會來消費,你是不會辦的”。

因為99元不是儲值,送的鍋底免費和蛙券,當餐可以使用的兩個權益,加起來其實只優惠了60塊錢,沒有讓顧客當餐回本,好鎖定ta的下一次消費。這樣的前提下愿意辦有兩個前提,一是他認可你的口味和體驗,是忠實顧客(或潛在忠實顧客),二是門店生意好才能辦得動,生意不好辦不動。

案例四:9.9月付制會員,頻現身和府、奈雪等快餐茶飲

若論9.9會員制運用更多的,則數快餐、茶飲類。

和府撈面在今年6月份推出上海限定“皇帝卡”,其實就是9.9員的月付會員卡(新人首次購買為8.8元),購買后,可以38元/份的價格享受享受原價108元/份的蟹黃面,其它還有部分產品8.8折。

還有去年奈雪就在華東地區試水推出過“上海霸氣9.9元月卡”。消費者購買月卡后每天可享一杯霸氣系列產品。另外,該月卡還涵蓋早餐、純茶及咖啡等產品,價格均為9塊9。

甚至上個8月,漢堡王中國宣布,連續四周推出“招牌漢堡,周周9.9元”,顧客可以不入會員也能享受。

整體來看,9.9會員大法已從快餐茶飲,蔓延至火鍋正餐,且有愈演愈烈之意。

號稱“一單回本”,9.9會員大法可以效仿嗎?

若說設置原因,9.9會員大法和當下盛行的價格戰脫不開關系。全國的餐廳數量已經超過900萬家,市場上每天進店消費的客群,完全支撐不起如此龐大的餐廳數量。

和當下火鍋流行起的“明碼標價”式門頭,“0元”加盟,開業免費吃營銷一樣,9.9會員制其實也是在降低顧客的“決策成本”,用“一單回本”的權益設置和薅羊毛心理,以期在短期內奪取更多消費者。

它可以效仿嗎?如果從單純的規則設置來說,并不難。餐創聯會員,對私域運營非常有經驗的蜀芳珍火鍋總經理張飛告訴火鍋餐見,“就看店家怎樣去計劃,對比一下你所在城市里,大家的習慣性消費是什么,運用利他原則,抓住顧客的心理。”

具體來說,吃火鍋由三部分組成:鍋底、小料、菜品。像徐廣雷在設置9.9街坊卡時,“先考慮了所處的鄭州市場,小料基本在每位10~12元,老百姓已被教育了很多年,所以我就把它定為9.9/位的核心價值,跟原有的消費習慣去對比,做到比其它的便宜。”

雖然設置起規則不難,但能否效仿,需要驗證自己是否能做到這3個方面。

其一,9.9會員雖是低門檻,但要設置的讓人覺得“超值”

比如小板凳不是直接把10元、12元的小料做成6元的,再賣9.9,反而增加了素菜的種類,把部分主食、飲品也加入進去,小料整個豐富度提升,讓顧客感受到很強的獲得感。“他就算不點葷菜,只點個鍋底+用街坊卡,來吃一頓冒菜、麻辣燙都會覺得有面子,上檔次”。

楊絲絲,鍋底、鮮切牛肉雖賣9.9元,但用現炒、現切檔口,打消顧客對品質的顧慮,還設置了其它讓顧客覺得有性價比的點,比如現錘的麻辣牛肉,自己錘可以半價。

還有蛙一刀,門口專門設置了一個魚池展示新鮮,明檔后廚讓客人看到現殺制作過程。還設置了一個9.9蔬菜自取區。

它們都在用多布點的性價比信息,打消顧客進店疑慮,同時讓其有更多的“獲得感”。

其二,后續復購、運營是否跟得上

9.9會員設置的“一單回本”權益,短時間內能吸引大量顧客,“但后續怎么把這些顧客綁定,就要看老板們的私域運營功底了,畢竟隨著入會人數增加,門店的覆蓋范圍在逐步縮小。”張飛說道。

吳老師認為也要控制會員基數,“如果所有的人都成為會員了,那說明所有的人都不是會員”,像他們就會看每月的會員消費金額占比,不超過整體消費金額的30%。如果超過,會暫停辦理會員。

同時,“9.9會員設置,在菜品中是一個體系,不能割裂的看”,徐廣雷補充,“小板凳9.9、19.9、29.9、39.9四個價格區間,面向的是4個不同的消費群體,9塊9加上鍋底36,實際上是面向的是吃麻辣燙、冒菜的這部分人,讓他們有機會嘗試板凳。”

再如,9.9會員設置后續也要有鎖客的連續動作,如前文所提蛙一刀的蛙券是分兩次使用,鎖定下次消費;小板凳是入會進群,每桌有一天送一斤毛肚,當桌可用半斤,下次再用半斤。

其三,最終考驗的,還是背后供應鏈、數字化支撐能力

整體來看,當下9.9會員設置的權益,是犧牲了門店的部門利潤,讓利給顧客,把盈虧平衡點拉高了。

像楊絲絲創始人劉強在短視頻中揭秘,鍋底確實是虧錢在賣,用的是34的鍋,一鍋成本是20多塊錢,賣一鍋虧10多塊錢。但其它菜品毛利還不錯,售價9.9元的鮮切牛肉,標準是65g左右,自己的供應鏈價格在4元左右,差不多能賺5元左右(毛利)。

這是基于他們有自己的屠宰場、供應鏈,如果是一般的火鍋門店,賣9.9的鮮切牛肉,可能只賺3塊錢。

而像小板凳,9.9元街坊卡暢吃自助臺部分,近期因為蔬菜漲價,成本翻了好幾倍,菜品賺錢的部分是在自選稱重那部分。

前期他們已經靠背后的供應鏈、數字化系統,把整個單店的結構效率提升,像門店面積縮小的同時,因為自選稱重黑科技的加入,門店員工也減少(后廚加上洗碗工才4個人),這樣才能在讓利同時,門店依然能掙錢存活。

所以學9.9的玩法,不能只圖個熱鬧,而沒有從根本上去進化整體的單店模型和結構效率,那賠錢的可能性會很大。

從9.9代100到9.9會員,火鍋人困于其中,也于其中進化

細數當下9.9的玩法。火鍋餐見發現,我們經歷了如下進程。

1.0階段,9.9代50,29.9代100,0.99代100,此類單純粗爆的代金券、團購套餐在各種團購平臺橫飛。

2.0階段,一些門店開始設置了部分菜品、鍋底9.9元。比如海底撈旗下的小嗨火鍋,升級后有鍋底回歸9.9元;慫火鍋之前發布新的認慫公告,葷菜9塊9起;

如在蜀的千層肚,9.9元一盤;最明顯的就是牛肉類火鍋,借著牛肉供應鏈價格優勢,將鮮切牛肉菜品定為9.9元,以此引流。

3.0階段,9.9元自助設置。比如楠火鍋今年5月品牌升級,推出9.9暢吃專區,包括現切牛肉等高性價比葷素菜品。 還有許多酸湯火鍋類品牌,打出9.9元蔬菜自助區等。

4.0階段,9.9會員引流,像前文提到的小板凳、楊絲絲等,都在降低顧客用餐及入會門檻,以期擴充客群,形成揚塵效應。

的確,在價格戰中,我們看到許多人被淘汰出局,同行出現集體性焦慮,但另一方面,從被9.9支配,到利用9.9尋找更多玩法,優秀的從業者也在價格戰中迎難而上,不斷進化。

 

本文轉載自火鍋餐見(ID:hgcj6666),已獲授權,版權歸火鍋餐見所有, 未經許可不得轉載或翻譯。

 


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