網購，為何讓老年人如此上癮？
圖片來源：Pexels
作者 | Elise
編輯 | 騰宇
（圖/《前浪》）
就算網貸也要消費
李想的父親今年66歲。他回憶起父親剛開始學會網購時，還只是在電商平臺上購買一些便宜的商品。
這兩年，父親在小視頻平臺刷到直播間購物，比電商平臺更優惠的價格讓他眼前一亮。在價格的誘惑下，他開始從過去事事節儉的智性消費，轉向了不加節制的野性消費。
李想說，父親最開始買的大部分是三無產品，“3000元洗了白發能變黑的洗發水，199元的999純銀水壺，118元的10斤茶葉，899元的勞力士手表，還有吃了能治療糖尿病的三無保健品。你永遠不知道老人家又買了些什么回來，每次拆快遞比拆盲盒還刺激，總有一件能讓你眼前一黑。”
對于父親網購的行為，李想起初并不在意。后來家里的網購商品開始越來越多，有些快遞還沒來得及拆，新的快遞又送上門來了?？爝f箱在玄關處堆成了一米多高，拆快遞的速度遠遠趕不及老人網購的速度。
有時候，李想花費了周末兩天時間來清理這些快遞。但沒過幾天，小山一般的快遞又再次出現。李想說，有一回家里收到四件大快遞，拆開后發現居然是四個智能馬桶坐墊，但他們家只有兩個馬桶。
李想的父親說，這個價格是前所未有的折扣，多出來的那兩個先留著備用。兩年過去，那兩個智能馬桶坐墊依然原封不動地放在家中，落了厚厚一層灰。”李想還發現，今年開始父親網購的商品變成了名家字畫、書法、古董瓷器、玉石翡翠，每一件還煞有介事地配上了一個xx機構鑒定書。“價格也開始成百上千，甚至過萬元。”
受訪者家里的車庫，堆滿了老人網購的商品。（圖/受訪者提供）
老年人沉迷秒殺，子女們忙著退貨
中國互聯網絡信息中心發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年6月，中國網民規模接近11億人，其中50—59歲、60歲及以上群體分別占新增網民的15.2%和20.8%。也就是說，我國60歲以上的網民大約有2.2億。隨著老年網民的增多，銀發經濟規模增長顯著。許多退休后的老年人正是有錢有閑的時候。每天刷短視頻，在直播間網購，已經成為相當一部分老年人的生活方式。
一些唯利是圖的商家便想借此分一杯羹，利用老年人的心理與顯著的信息差，打著“名家畫作”“文物藏品”“投資回收”的幌子用各種劇本在直播間招搖撞騙，這讓并不了解互聯網套路，對人性之惡缺乏想象的老年人防不勝防。
老人高價網購回來的玉鐲，帶著某機構的檢定證書，子女偷偷拿去鑒定后，機構人員表示并無特殊價值。（圖/受訪者提供）
為了把錢還上，陳方明希望把買來的商品全部退貨，但是他發現這并非易事。主播的話術能讓老人深信不疑，甚至阻攔退貨。
陳方明說：“這些直播間的主播拿著各種劇本誘導購買，說未來會以幾十倍的價格回收。老人想要出手自己手里的藏品，就要參加拍賣會、巡展會；然而想參加拍賣會、巡展會，又得拍藏品。因此不少老年人越買越多，就算沒錢也要借錢去買。主播還會反復強調，購買這些東西的老人家不能讓家里人知道，知道的話家里人就會不好好工作，甚至會打藏品的主意。還有的說，如果退貨，家里人就會有災，嚇得老人不敢退。”
陳方明除了要做母親的思想工作，還要去各個平臺投訴維權。退貨分為幾種情況：一是商家還在經營，并且在平臺有保證金，他把退貨需求反饋給人工客服，審核確實違規，就能扣保證金，退貨退款。二是商家在經營，但沒有平臺保證金，那就舉報到商家營業執照所在地市場監管部門。如果商家營業執照未注銷的話，大部分商家是愿意退貨退款的；如果營業執照注銷了，市場監管部門也聯系不到，就只能走法院訴訟程序。三是這些注銷的營業執照大部分是借來的，難以找到真正的負責人。
盡管維權比想象中艱難，陳方明還是陸續幫母親退掉了6萬多元。
馬姍姍的父親是一位退休教師，受過高等教育的他，退休后也開始沉迷網購。馬姍姍提到這個有些哭笑不得：“我爸在直播間搶到了一幅據說是鄭板橋的字畫，花了500塊錢。主播在銷售這件產品的時候，話術非常的隱晦，說這上面寫了一個‘鄭’字，并沒有很明確地說是鄭板橋的作品。我爸打從心底里認為買到的就是鄭板橋的字畫。我不知道他到底買了多少，因為知道我反對，他不愿意告訴我。”
現在馬姍姍的父親正在給他的寶貝們造冊，拍照、編號、寫背景和價值等文檔資料。
老人把每個盒子都標注了價格、品類以及購買日期。（圖/受訪者提供）
王慧家中老人在各個直播間購買了大量的“藏品”“古董”，花費高達二三十萬元。她發現這些從直播間購買的“古董”其實是現代工藝品，不可能像主播推銷時說的能夠增值。為了能幫老人家維權退貨，以及幫助更多有同樣遭遇的人，王慧建了一個老年人網購受害者聯盟微信群，短短兩個月，群里人數已超過200人，主要都是一些苦于退休父母沉迷網購的年輕人。大家在群里分享自家老人的網購經歷，以及各類退款方式和投訴渠道。
群內流傳著一份共享文檔，上面統計了老年人的年齡、網購物品、時間、城市、商品甚至是主播昵稱、話術套路。表格最下方是老年人被騙網購累計總金額579萬元（截至9月24日）。根據表格中的資料，老年人的年齡分別從51歲至70歲不等，大部分是在50—60歲的年齡段。
表格中，有一位來自甘肅省蘭州市的58歲的老人購買了300多單商品，都是工藝品、收藏品、紙幣、瓷器、字畫等。主播還要求“想發財要保密，看到物流信息就確認收貨，收到后不能打開，要原封保存等上門回收”。還有一位遼寧的老人家，在直播間被主播以“高價回收、巡展會”等話術勸說購買了書畫、紀念幣、古錢幣和玉器等物品，共花了一百多萬元。所幸的是后來在子女的幫忙下，已追討回大部分錢款，還差六七萬元。
網購成癮的背后，是代際溝通問題
同時，與消費一樣門檻降得極低的網貸，也早已盯上了老年人群體。老年人很容易生出一種矛盾的執拗：一面輕信商家，胡亂購買商品；一面不聽勸，我行我素。
“能退款已經是最理想的狀態。”群里不少家屬都表示，實際上，大部分老人都不愿意配合子女退款，甚至在子女退貨退款后繼續偷偷購買。王慧說：“群里有人被騙了上百萬元，老人還是不醒悟，要租倉庫放那些東西。”
（圖/《前浪》）
（圖/《前浪》）
本文轉載自新周刊（ID：new-weekly），已獲授權，版權歸新周刊所有，未經許可不得翻譯或轉載。
《2023中國消費品牌增長力白皮書》現貨熱銷中，398元包郵到家！
2023年，是中國的消費提振年，也是中國消費品牌在整體復蘇態勢下的重啟之年。雖然疫情的影響逐漸褪去，但時代給予品牌的挑戰并未消減半分。2023年上半年外企高管的“訪華潮”再次印證了中國這塊市場的吸引力和重要性，這也意味著中國消費企業已進入全面競爭的新階段。
中國消費品牌究竟該如何理解環境變化帶來的挑戰和風險？如何識別與捕捉各個要素釋放出的信號？又如何在謹慎應變中實現韌性生長？
從“看長”“向真”再到“應變”，歷時130+天，CBNData重磅輸出《2023中國消費品牌增長力白皮書》（以下簡稱《白皮書》），共計超20萬字，現貨正在熱銷中！點擊此處或下方圖片即可購買，包郵到家！
好文章，點個贊
版權提示
轉載第一財經商業數據中心原創稿件，請于文首標明來源、作者，并保持文章完整性。非第一財經商業數據中心原創稿件，未經許可，任何人不得復制、轉載、或以其他方式使用。如需轉載或以其他方式使用稿件內容，請聯系CBNData客服DD-4（微信ID：CBNDataDD4）
