上課、下單，持續被騙。
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“爺爺十年前賣房子借高利貸都要上的當，到底開不開門、權不權威，老鐵們隨便拿一件開箱測評！”近日，某短視頻博主發布的一系列“坑老頭錢大賽-開箱視頻”吸引了不少網友的關注。
視頻中出現的各種“精選世界五十八國錢幣珍藏”“十二生肖郵票、硬幣、剪紙珍藏冊”，把網友們瞬間拉回到電視購物夸張銷售“收藏品”的時代。
盡管電視購物的暴利伴隨著傳統媒介的式微逐漸消亡，但類似的套路卻在直播間被“發揚光大”。不僅如此，過去在線下通過“聽課送雞蛋”向老年人兜售保健品的套路，如今也借助線上直播衍生出了新模式。
當父母一輩沉迷于互聯網帶來的豐富內容和便捷生活，成為“網癮老年”，他們也成了一部分商家眼里的收割目標。
網癮老年，“沉迷”直播間
廣場舞不跳了、麻將也不打了，每天除了吃飯就是躺在沙發上刷手機……當老年人體驗到了網上沖浪的樂趣，“網癮”就不再是年輕人的專屬詞匯。而隨著越來越多的“網癮老年”沉浸于豐富的互聯網內容，他們對內容的注意力也逐漸在電商領域被轉化為購買力。
根據第三方平臺QuestMobile發布的《2024銀發人群洞察報告》數據顯示，截至2024年三季度，老年群體月人均使用網絡時長已達129小時，其中短視頻以35.1%的占比高居使用時長榜首，而綜合電商領域以6.7%的占比位列第四，顯示出銀發人群在網購方面的潛力正在逐步釋放。
與身經百戰、精打細算的年輕人有所不同，不少剛剛接觸網購的老年人不看商品詳情頁，只看圖片和視頻，這導致“野性消費”與“踩坑不倦”同時出現在了老年網購群體身上。
無錫市消費者權益保護委員會近日發布的一份《無錫市中老年網絡直播消費情況調查報告》顯示，近八成老人每3個月至少消費一次，單次最高消費集中在1000元—3000元。但其中有52.1%的受訪者遭遇過貨不對板、虛假宣傳的問題。
無錫日報在對這份調查報告進行報道時還提到，63.1%的老年人因喜愛直播間的互動氛圍選擇消費，特別是一些平臺標注“看視頻看直播領紅包”等話術，用戶每日簽到、觀看短視頻與直播等行為，可以領到現金紅包或金幣作為回報，前提是綁定銀行卡、支付寶、微信等，這也為老年人后續的網購行為打通了付費前提。
來自廣東的Haha告訴驚蟄研究所，她的父親近年來沉迷于直播間買買買，從聲稱價值十幾萬的國產手表到文玩古錢幣，以及與傳統文化、文人雅士牢牢綁定的沉香，均有“涉獵”。
“之前我爸還興致勃勃跟我炫耀他搶拍到的古董，覺得買這些能夠升值，也聽不進別人的話。因為實在受不了我嘮嘮叨叨，那些標價大幾百、上千的手表最后只留下了他戴在手上的，其余全部退掉了，文玩和沉香也退掉了一部分。粗略估計，剩下的商品價值也超過1萬元了。但現在我發現他還在買，我感到很無力。”
來自湖北的小悅，也在社交平臺上分享了自己母親在觀看直播時更加魔幻的“被騙經歷”。
根據小悅的描述，自己的母親在直播間買到過聲稱可以治療心臟病的“日本投降書”，由巴黎奧運會冠軍轉售、孩子考試可以加分的金牌，“貪官”家里偷出來的金條。此外，還有不少標價399元到999元不等的古錢幣、紀念擺件和紀念郵冊。雖然這些商品在年輕人看來已經足夠離譜，但在主播的劇情演繹下，老年人卻對其價值深信不疑。
Haha與小悅的經歷并非個例。今年年初，中央廣播電視總臺中國之聲就曝光了老年人在直播間購買“假古董”上當受騙的案例。報道中提到，一些直播間先用低價的生活用品吸引老人點擊觀看，然后再用話術慢慢引導他們購買假古董等商品。而主播們的誘導話術，沒有最離譜只有更離譜。
例如主播會介紹“古董”的來源是“某某墓穴”，并且是“傳世珍寶”，現在低價購買，未來有望成千上萬倍地增值。層層套路和誘導話術的影響下，一部分老年人對直播間的內容和商品深信不疑。即便親屬后續請專家出具了鑒定報告，告知老人買的古董均為近代仿品，一些老人也不為所動，甚至認為是親人想“斷其財路”。
養生保健品，“藏”進私域直播間
除了渴望“一夜暴富”，老年人對健康的重視也給了不法商家通過直播牟利的機會。
據新華社2月24日報道，目前已經有專門套路老年人的“直播養生局”：先以養生科普短視頻引流，吸引老年人跳轉微信加群；而后，群里“老師”通過開展公益直播課、設置有獎問答等，不斷強化其對產品的認知；半個月后，群里開始推銷產品，還有“托兒”配合演戲，誘導老年人跟風購買。
在黑貓投訴平臺上看到，與“老年人直播”相關的投訴已達近千條。而在眾多投訴內容中，“私域直播間”因為更具隱蔽性，引起了驚蟄研究所的注意。
《中國消費者報》3月4日頭版報道了“私域健康直播間”利用促銷信息或促銷活動吸引老年人觀眾，然后借助劇本兜售熊膽粉的典型案例。報道中提到，一些直播間通過發布“艾草枕免費體驗新品體驗沒有套路包郵到家”“血壓計9塊9帶回家”等促銷內容，吸引老年人添加客服人員的企業微信賬號，隨后被客服拉進“私域健康直播間”，并且要求每天聽課打卡達到一定天數才能排隊領取禮品。
此外，《中國消費者報》的記者發現直播間里的錄播視頻有時間限制，只允許當天看。而企業微信賬號的聯系人更換頻率較高，有時還未達到要求觀看天數的一半，直播群就解散了。因此，老年消費者指望學滿周期后實現免費體驗、低價領取禮品的愿望難以落實。
除了免費禮品的引流套路，直播內容也是戲劇性拉滿：開頭先介紹藥廠和產品，講解產品功能和產品數量有限；然后藥廠老板和主播上演現場談判并且雙方談崩；最終藥廠老板仍然選擇在直播間降價銷售熊膽粉，并且給出特別優惠。原價2800元/盒的藥王級紫金熊膽粉，直播砍價并補貼九成后，最終價格為198元/盒，并且買10盒還送3盒，同時額外贈送1盒安宮牛黃丸。
為了強調產品功能，直播期間，主講人還與多名患者熱線聯系，無論患者有什么樣的疾病，主講人都表示很適合服用熊膽粉。《中國消費者報》經過調查發現，直播時出現的藥廠老板自稱姓趙，但產品的生產企業并無趙姓股東、總經理，因此直播間出現的所謂“藥廠老板”身份存疑。
值得注意的是，常規直播帶貨的轉化路徑，通常是先用內容吸引足夠多的用戶，再借助主播話術完成商品的銷售。而私域直播則是通過主動收窄進入直播間的流量入口，只讓一部分符合“條件”的用戶接觸到商品，不但能夠實現精準收割，同時更難以被“察覺”。
“XX優選”，?？泳W癮老年？
據驚蟄研究所觀察，私域直播間里不僅保健品泛濫，米面糧油等各種日用品也在借助私域直播貼上了健康、養生的“標簽”，以超出市場標準的售價收割老年消費者。
根據網友們的描述，這類通常名為“XX優選”的私域直播間采取了與“熊膽粉”類似的運營套路，先是用“免費領雞蛋”等小福利吸引老年消費者進群聽課，然后要求每天聽課打卡、做筆記、回答提問。不過，對比純線上運營、主要銷售各種“神藥”保健品的“私域健康直播間”，這些私域直播公司還開設有線下門店，不僅銷售保健品，還售賣普通食品。
圖片來源：小紅書
驚蟄研究所根據網友提供的信息，找到了其中一家名為“X科優選”的企業。官網資料顯示，該企業定位于社區新零售供應鏈公司，目前已經擁有5000多家零售型實體合作門店。驚蟄研究所用地圖APP搜索公司名稱發現，該公司在北京市有72家門店，在上海市有70家門店，在武漢也有47家門店，但是門店規模普遍只有普通便利店大小。隨后，驚蟄研究所就近前往附近一家門店進行實地探訪。
驚蟄研究所在“X科優選”的線下門店內看到，店內擺放的商品數量不多，但種類混雜，既有醬油、醋等調味品，大米、羊奶粉等食品，還有鐵棍山藥肽粉、靈芝孢子粉等聽上去像是保健品的產品，給人一種既像生活超市，又像保健品專賣店的感覺。
驚蟄研究所還注意到，店內不管是食品還是保健品，大部分商品的單件售價都在百元以上，而店內最便宜的產品是一款340毫升容量、標價29.8元/瓶、產品標準為GB/T18186的“純生醬油”。
圖片來源：驚蟄研究所攝
為了對比商品價格，驚蟄研究所在線下商超和電商平臺均查找了該款醬油產品，但未找到同款商品，只在委托生產方的電商官方旗艦店找到了另一款同樣采用GB/T18186產品標準，且同為340毫升容量的“純生醬油”，但這款產品的標價為10.75元/瓶。
同時，驚蟄研究所還在線下商超發現，同樣標注GB/T18186產品標準的其他品牌醬油產品，大多數采用了容量更多的500毫升包裝，但售價最貴的不過17.9元/瓶，最便宜的僅為6.99元/瓶。一款只在線下特定渠道銷售的醬油，價格卻能夠遠超市場上其他知名品牌的產品，這種獨特的銷售方式引起了驚蟄研究所的關注。
圖片來源：驚蟄研究所攝
在與店員交流的過程中，對方告知雖然該款“純生醬油”的零售價為29.8元/瓶，但是如果參與團購可以享受4瓶29.9元的團購價。另外該公司的產品沒有線上銷售渠道，只能在線下購買，因此購買產品必須先入會。但是入會會員需年滿55歲，并且每天需要按時觀看直播。
驚蟄研究所借口家中老人身體不便，詢問工作人員能夠分享直播鏈接用于觀看直播，遭到了店員拒絕。隨后在搜索相關資料時驚蟄研究所發現，該公司通常使用第三方直播平臺進行直播，每次直播前會將直播鏈接及密碼分享至會員微信群，因此沒有固定的內容賬號和固定的直播間鏈接。
除了商品零售價格偏貴、只面向55歲以上人群等要求外，驚蟄研究所還注意到，店內聽上去像是保健品的商品其實是食品。例如一款名為“GK小分子純肽”的產品外包裝上沒有保健品專屬的“小藍帽”標識，在“產品類型”一欄明確注明為“運動營養食品”，產品標準代號以及生產許可證也均為食品用編號。
給食品取一個類似保健品的名稱，恐怕會讓一部分消費者對產品功效產生誤解，但這種行為是否存在主觀故意，尚難定論。不過驚蟄研究所在查找相關資料時又發現了一些“蛛絲馬跡”。
2024年8月11日，上海電視臺新聞綜合頻道一則題為《糖果變身“健康產品” 夸大功效“收割”老人》的報道中提到，有老年消費者花費了近3000元購買了“X科優選”線下門店銷售的一款健康產品，并且對產品宣傳的降血壓、降血脂等作用深信不疑，甚至還要將家人長期服用的藥品替換成該款健康產品，而新聞中出現的這款產品同樣是沒有保健品“小藍帽”標識的“運動營養食品”。
對比賣貨靠演技的常規直播間，“私域直播間”的特點在于封閉性、隱蔽性極強。不僅監管部門難以實時監測直播內容，因為臨時直播間“打一槍換一個地方”，很難留下痕跡，消費者在事后維權時也更加難以舉證。
另外，一部分老年消費者因為對產品功效產生了“誤解”，形成了持續、大量購買，但“私域直播間”銷售的并非“三無”產品，所以同樣很難從法律層面杜絕這種銷售方式，避免更多消費者受到不法商家的侵害。
由于缺乏有效的監管措施，“XX優選”們依靠私域直播運營和線下門店加盟，經營規模不斷擴大。個別分享私域直播經驗的帖子中提到，“X科優選”作為頭部企業，其年銷量超過100億，還有不少年銷量超過20億的企業。
事實上，目前對于私域直播間的管理，很大程度上依賴于平臺監管。
3月7日，微信安全中心發布公告稱，近期收到用戶投訴，部分打著“養生”“科普”“公益”旗號的微信群，存在通過發布H5鏈接誘導用戶跳轉外部直播間的行為。這些直播間借講授養生知識，利用老年人渴望健康的心理，夸大相關產品功效，誘導老年人高價購買“養生”類非處方藥或保健品。
對于上述行為，微信表示將依法進行處理。若外部鏈接中的直播內容涉及違規發布醫療、藥品、保健食品等信息，微信端會限制鏈接訪問，同時平臺會結合用戶投訴證據加大對此類違規賬號的處罰力度。
需要提醒的是，對于廣大老年消費者及其子女來說，平臺介入只是亡羊補牢。無論是“劇情直播間”還是私域直播間，老年人之所以會沉迷其中，歸根結底還是因為退休后社會關系斷裂、社交距離變遠，很容易無所適從，選擇在網絡世界找到心理寄托。
要想幫助老年人“戒除網癮”，一方面需要豐富老年人的日?；顒?，維持和拓展新的社會關系，另一方面則需要子女增加對老年人的陪伴，在現實關系中提供情緒價值，提高老年人的存在感、幸福感。如果現實生活足夠精彩，老年人也不必沉湎于網絡無法自拔。
*文中Haha、小悅均為化名。
本文轉載自驚蟄研究所（ID：jingzheyanjiusuo）已獲授權，版權歸驚蟄研究所所有，未經許可不得翻譯或轉載。
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