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低價之外,品牌還能用什么留住消費者?

現在,品牌直播間即使沒有最低價,它也憑借多種優勢和大主播站在了同一起跑線上。

閆一Topklout克勞銳2021年11月18日

前段時間,陳楠在某品牌直播間以201元的價格購買了5盒面膜,“這個價格相比平時已經算便宜了,當時也沒考慮那么多就直接付款了”,但是在她無意中刷到某主播直播間時,看到自己前兩天買的面膜在這里僅需168元。

“雖然差價不多,但心里還是不舒服,東西都到貨了也懶得退,反正以后再買東西還是會多看看主播們,要是沒有再去官方店鋪購買吧。”陳楠這樣說道。

無論什么時候,“低價”還是消費者購物決策的因素之一。即使現在“全網最低價”已不再出現在各大主播的宣傳語里,但是對比品牌直播間和主播直播間的價格,主播直播間仍然有著一定程度的優勢。

“主播直播間更便宜”已經形成了一種共識,所以當蒂佳婷面膜、貝德瑪化妝水、歐萊雅等品牌打著最低價出現在主播直播間,卻轉頭又以更低的價格在品牌直播間售賣時,才會引起沸沸揚揚的差價風波。

面對一再激起的輿論場,品牌提出補償的解決方案仍然無法平息群眾的不滿。難道品牌就因為在自己直播間里賣的更便宜,消費者的信任與口碑就受到了損傷?難道賣的貴一點,品牌直播間才是正常的?

如果是這樣,那品牌直播間的競爭力從何處體現?

直播間的拉鋸戰

走進主播直播間,對品牌來說意味著什么?一位業內人士這樣說道:“以李佳琦為代表的頭部主播,基于和消費者的互信,通過專業和優質內容為優秀的品牌背書,構建起了消費者-主播-品牌的信任傳遞。”

簡單點來說,就是為品牌帶來了流量。品牌找主播帶貨,以前也是一件雙贏的事,畢竟在李佳琦的直播間里,捧紅過花西子、完美日記、玉澤等一批品牌,產品共創也曾一度流行。

品牌想要擁抱用戶,走進主播直播間成了最快捷的方式,越來越多的商家與品牌走進主播直播間,而他們要付出的代價就是一再降低的折扣。

為了讓消費者享受到最大力度的優惠和福利,李佳琦將自己與國內外美妝品牌商間博弈的臺前幕后,以綜藝節目《所有女生的offer》形式呈現出來。“談判過程直接擺到所有消費者面前”以低價驅動流量。

當流量競爭加劇,直播間里就只剩下一種打法:低價競爭。產品價格越便宜,主播提供的福利越大,直播間流量就越多,由此直接帶來的就是銷量的增長。

但是在這一過程中,消費者對品牌的了解知之甚少,他們往往是被現時的低價所吸引,這就意味消費者對于品牌的認知度和忠誠度更低。相比于品牌自有粉絲,無論是回購情況還是對外安利,都有著較大的差距。

就在“主播直播間有全網最低價”的規則被消費者默認時,一些改變也在悄然發生。最低價出走主播直播間,與之一同消失的還有品牌和商家。

商家對于直播帶貨的態度趨于理性,許多品牌也以自播的形式開始拿回主動權。尤其是雅詩蘭黛、韓束、歐萊雅等大品牌,它們的產品在直播間出現的時間不再以分秒計算,有的品牌甚至是24小時不間斷連播。

尤其在今年雙11期間,品牌直播間更是與主播直播間上演了一場激烈的“博弈”。沒有了最低價,又開始從贈品上下功夫。

而且在消費者看來,主播直播間優惠規則比較簡單,下單能夠實實在在看到折扣,品牌直播間里各種優惠券、限時折扣讓人心累,尤其在這種大促期間,再加上預付定金、跨店滿減,更讓人“頭疼”。

現在品牌直播間已經相對成熟,但是在流量面前,無論價格折扣、套裝組合還是贈品方案,優勢仍無法超越頭部主播。即使差距在不斷縮小,更優惠這條路依然很遠。

品牌直播間優勢在哪里?

面對頭部主播,品牌無法放棄,巨大的流量依舊能讓銷量飛漲。不過,理性的品牌,已經學會了“兩條腿走路”,一方面依靠直播快速觸達用戶,另一方面加強自身直播間的運營能力,滲透用戶。

最直接的表現就是品牌直播間里產品的多樣性和組合靈活性。在主播直播間里,品牌上架的基本都是新品或者王牌產品,以歐萊雅為例,在李佳琦直播間就主要是以安瓶面膜、復顏三件套、黑精華和紫熨斗等產品進行推廣,同期在品牌直播間里則是直接上架66件產品,而且針對同一款產品也有不同的組合形式,更能滿足消費者的多元化需求。

在價格方面,平常(除11月1日-3日)歐萊雅直播間里安瓶面膜為489元48片,主播直播間里則是429元50片,相對來說缺乏優勢。但是主播直播間里的活動并不是每天都有,而品牌可以通過連續的優惠活動持續吸引消費者,常態化的促銷成為品牌直播間的優勢之一。

一直以來,直播帶貨就是“頭部化”的生意。正如某機構負責人所說“頭部主播數量有限,銷售的單品也很有限,基本以爆款為主,和常規的銷售方式是不同的。很多品牌商想蹭主播的熱度來獲得流量都參與不了。而中腰部主播質量又參差不齊、選擇成本很高,因此不少品牌商覺得還是自己做直播更靠譜。”于是,品牌只能用直播的方式爭奪自己的話語權。

這樣還有一個好處就是,在直播觸達消費者的同時,品牌能夠迅速了解客群的需求和消費趨勢,展示和介紹產品時也更能針對消費者痛點進行專業性的解說,精準地服務和分析個體客戶,這對于品牌贏得好感度和積累私域來說是最直接的方法。

當然,品牌直播間是與品牌直接掛鉤的,如果主播只是一本正經地在直播間里推薦商品,從視覺體驗上來說是很難有吸引力的,商品轉化率也會有所降低。

場景化打造,成了品牌直播間最具特點的優勢。因為它屬于品牌自身的營銷方式,在內容和形式上具有較高的自由度,品牌可以根據品牌調性鋪設直播場景和主題。

前有品牌“YAYA鴨鴨登山服飾旗艦店”主播們穿著自家羽絨服,在海拔幾千米的西藏雪山,在零下十度的缺氧環境里,向用戶直觀展示羽絨服的抗寒能力。后有“佰草集延禧宮正傳”復刻電視劇場景和橋段,將直播間變成一個“肥皂劇”版的飆戲現場。

品牌直播間推出“沉浸式帶貨”,以一種關乎情感、誠信的附加價值,將品牌與消費者的信任機制建立起來,同時也呈現出品牌的差異化。即使沒有直接反映在GMV上,場景化打造對于品牌的出圈來說效果也是十分明顯的。

淘寶直播截圖

在“人貨場”的兼顧下,品牌直播間更容易打動消費者,做到非常好的消費者沉淀,實現持續的私域流量的積累,從而達到用戶拉新與裂變。品牌自播,是品牌實現粉絲轉化和長效增長的高效路徑。

結語

電商直播已經進入新的階段,“43個品牌直播間雙11成交過億,510個自播間超千萬”的現象也說明了如今品牌的商業邏輯不再是依靠低價驅動,而是靠產品和內容驅動的新邏輯。

品牌直播間和主播直播間也逐漸形成了良好的互補生態,用低價將目標客群吸引到品牌面前,品牌再以新內容場景、新的營銷方式將用戶留下來。

現在,品牌直播間即使沒有最低價,它也憑借多種優勢和大主播站在了同一起跑線上。

 

本文轉載自TopKlout克勞銳(ID:TopKlout),已獲授權,版權歸TopKlout克勞銳所有, 未經許可不得轉載或翻譯。

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