厭煩的口播、受傷的手、最低4.8元的時薪、監視意味濃厚的查崗……這群年輕人對茶顏悅色感到失望。
圖片來源：視覺中國
年輕的茶顏悅色員工們，開始對這家企業感到絕望。
“別靠近茶顏，會變得不幸”——這是在茶顏悅色薪資內戰后，員工肖婷在小紅書上寫的最后一句話。
就在幾天前，茶顏悅色爆發出內部薪資大戰，因肖婷吐槽月薪低被高管“回懟”。隨后，茶顏悅色創始人呂良與妻子紛紛下場，呂良的情緒言論推動事件爆發。老板娘則回復道：“請你盡快來辦離職，還真是不消停”。
這件事，在肖婷心中烙下不平。
究竟是肖婷太矯情，還是公司文化有漏洞？新浪科技就此采訪了茶顏悅色的前員工們。
一位員工直言，“（這件事）應該出面解決的是HR以及政委……老板、老板娘格局顯得不高，不像一個現代化企業。”該員工甚至直言，茶顏悅色的處理方式暴露出了內部長期存在的管理危機。不僅如此，上層還會派人故意裝顧客來買奶茶，員工如果沒有說完口播，就會被扣分。
厭煩的口播、受傷的手、最低4.8元的時薪、監視意味濃厚的查崗……這群年輕人對茶顏悅色感到失望。
我們恨“口播”
在茶顏悅色瘋狂開店的背后，這些看似光鮮的員工們有著另外一番場景：超長的工時、“日常開會到凌晨”、不足3000元的薪水……
據茶顏悅色內部員工透露，目前該公司的兼職員工占到了三分之一，這就意味著很多一線員工可能沒有社保。疫情之后，長沙的員工薪水率先下調，據該員工提供的資料顯示，11月之后，其見習生最低工資甚至工時不到5元。
另一名員工李瑜很早就看到了茶顏悅色的“管理下滑”，在這次危機之前，她就已經離職。
但直到現在，她還對茶顏悅色的口播耿耿于懷。
“對于口播這種事情真的是非常抵觸，太多太啰嗦了。一邊是公司壓力不得不喊口播，一邊是顧客抵觸，雙重壓力。而且公司還會時不時有人巡崗，發現沒有口播就扣分。我就是接受不了這個辭職的”，李瑜回憶道。
在小紅書上，以“茶顏悅色員工”為關鍵詞，會有大量的抱怨貼。和李瑜一樣，這些年輕人感受不到被尊重。
他們發文稱：“每一分每一秒都要被壓榨干凈”、“別靠近茶顏，會不幸”。
另據內部人士透露，茶顏悅色大部分員工由運營部組成，利潤也是來自于運營部，這些員工是與客戶接觸的第一線。
“疫情之下，本來應該是保證門店伙伴積極性、運營效率的時候。喝過茶顏以及茶顏伙伴們都知道，茶顏需要等那么久的原因一個是排隊長，還有一個就是口播太長……”，一位茶顏悅色員工認為，茶顏悅色應該著手提高運營效率、簡化口播，但是這些一線的聲音很難往上傳達。
冗長的口播讓也消費者非常反感：“我點單時說了好幾遍我想要的，他一直在自顧自地不停說話……”。
茶顏悅色的員工早就深知消費者的心聲，但是無奈上層不做改變。
其內部還有一個叫做“ABC”的查崗制度，就是上層會派人故意裝顧客來買奶茶，員工如果沒有說完口播，就會被扣分。
表面一套，背后一套？
在茶顏悅色內部，有一個企業“聞話”，就是“有話當面說”。但是這次薪資危機，員工們看到，當有人提出薪水質疑時，得到的是高層的怒“懟”，并且立即請對方簽署“離職信”。
這種表面一套，背后一套的做法，讓這些初入社會的年輕人感到“心寒”。
事發之后，呂良在內部發言“看到大家的打氣真的，也更讓我慚愧，天天和大家說聞話說正向，自己還搞了這么一出鬧劇，往后大家如果不嫌棄，我努力改，先做好自己，不添亂，不讓小伙伴們擔心。”
但是這番話并沒有得到這些年輕人的認可。
“綠茶”，李瑜直接評論道。
據李瑜反饋，茶顏悅色的離職率很高：“我也是被逼走的，幾個朋友也都走了，這次事件之后，年后離職率估計達到40%左右。HR也不重視人才，走了再招”。
新浪科技發現，茶顏悅色有一個專門的招聘號，從今年9月份開始，就一直在發布對外招聘消息，而且采用校招模式，招聘大量剛入社會的年輕人。
“我是去年通過校招進的茶顏……我在茶顏上了6天班，就離職了。真的搞不下去，太累了。”一位校招進去后離職的員工反饋。
與員工離職相對應的是，茶顏悅色不斷的“關店”消息。
今年11月，茶顏悅色通過官方微博宣布長沙一些門店臨時關閉，這已經是茶顏悅色今年第三次集中臨時閉店。茶顏悅色還剩約480家門店正常營業，臨時關閉的87家門店也大部分位于長沙。
外界一直不明白，為什么茶顏悅色要布局大量密集的門店，僅長沙五一廣場就有至少27家店、高鐵站有7家。
據李瑜透露，“茶顏悅色后來有人投資了，以前管理還行，現在越來越不行。資本介入之后，管理層多了其他的人。”
但該說法尚未得到證實。
一些更加迷惑的“規矩”
這次薪酬內戰，并不是茶顏悅色的第一次輿論危機。
今年年初，茶顏悅色還曾因為用“撿簍子”、“碰巧認識美女”等被指“物化”女性。
事實上，茶顏悅色內部也有一些令人迷惑的企業規定。
比如，有前員工反映公司存在奇怪的規定：“每天員工要走5000步，要在群里面發你的微信步數，沒有發或者沒走到的話，周末就得去爬岳麓山，還要拍照打卡”。
而近日，也有消費者反饋，自己在投訴茶顏悅色員工之后，收到員工本人的微信添加要求。
“我打電話說員工侵犯顧客隱私。他們高管說他不是很懂法律”，該消費者告訴新浪科技。
這也并不是茶顏悅色員工第一次直接聯系投訴消費者。
11月27日，一位武漢的消費者在茶顏悅色排隊期間被外場員工多次說“你的指甲好丑”，后來該消費者在茶顏悅色小程序上投訴了涉事員工。但令人意外的是，茶顏悅色的員工直接聯系上了她。
“原來客戶的個人隱私在茶顏根本不存在”，該顧客感嘆道。
如果說單一事件可能還是偶然，但是物化女性、言語“懟”員工、泄露顧客隱私……這些事件頻發，或許就是必然。
作為一家網紅茶飲品牌，茶顏悅色想要做更深的發展，還有很多的內功要修煉。
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