缺乏生活技能的年輕人，似乎正在讓O2O以“上門經濟”的方式復活。
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近兩年，上門經濟不斷涌現出新的形態。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩、上門助浴，仿佛一夜回到O2O產業爆發的2014年。
值得注意的是，與O2O時代通過運營手段刺激市場需求的現象截然不同，五花八門的上門服務形態中，有相當一部分因為超出了時下年輕人的生活能力范圍成為了“剛需”。由此看來，缺乏生活技能的年輕人，似乎正在讓O2O以“上門經濟”的方式復活。
上門服務解救獨居青年
不久前，短視頻博主“打工人小張”因為科普如何乘飛機、如何在星巴克點餐漲粉百萬。在網友們感嘆，現實中還有很多人不清楚這些基礎生活能力時，人們也忽略了當下的年輕人也并沒有掌握上一代人所具備生活技能。
上世紀六、七十年代，由于物資匱乏，很多生活問題都只能靠自己解決。因此對60后、70后來說，踩縫紉機做衣服、修理自行車、組裝收音機、接電線、換玻璃，是再普通不過的生活技能。
但隨著市場經濟逐漸繁榮，物美價廉的商品和服務變得唾手可得，互聯網又縮短了供需之間的距離，年輕人們并沒有從老一輩身上繼承各種生活技能。于是，當面臨換電燈泡、維修家電、買菜做飯、疏通馬桶等生活需求時，他們也更傾向于選擇上門服務來解決問題。
收納師郭西西告訴驚蟄研究所，“從2021年上門收納迎來井噴期至今，95后客戶數量增長了將近20%，其中一部分已經發展成為需要每個季度上門進行收納維護的長期客戶。而這些年輕客戶平均每年在收納上的花費，為1萬至5萬元不等。”
在她看來，年輕人之所以選擇上門收納，除了本身不擅長整理家務外，也因為缺乏時間和精力去收納，所以更愿意花錢購買高品質服務，以提升生活幸福感。“兩年前，核心客戶還是收入更富裕的成熟群體。但現在，許多普通收入群體對上門收納服務也有很多需求。”
事實上，年輕群體“更愿意選擇花錢買服務”的消費現象，也與生活環境有關。例如在“上門喂養”出現以前，許多養寵人士會在旅行或出差前將寵物寄養到寵物店，或是拜托同事、朋友來照顧。但如今城市獨居青年常常在社會關系方面保持一定的界限感，因而花錢買服務是更合理的選項。
隨著生活工作節奏加快，年輕人真正用于日常生活的時間被擠占，因此也更愿意花錢購買便利。層出不窮的“上門經濟”形態背后，是年輕群體追求生活效率和生活質量的新潮流，這也為O2O再次迎來了上升期提供了市場基礎。
O2O卷土重來
即便是留下一地雞毛，但不得不承認O2O行業的爆發一度改變了人們的生活方式?；ヂ摼W數據服務商TalkingData發布的《2015年上門O2O移動應用報告》顯示，2015年僅上門O2O領域，資本市場就投入了近300億元人民幣。
熱錢的涌入，也給行業的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場，許多初創O2O企業不約而同地選擇“燒錢”補貼的方式吸引用戶，導致市場的供需關系完全依賴于平臺的運營政策。
當時，上海第一家為客戶提供上門做飯服務的“燒飯飯”為了快速吸引用戶，僅需幾塊錢就可以吃到星級廚師做的菜；票務O2O推廣業務時，8.8元就能看好萊塢大片，消費者在發展前期享受到了許多優惠，因低價而被吸引。好景不長，2015年下半年起，行業泡沫漸顯，光砸錢不盈利的模式讓許多企業無以為繼，資本也逐漸回歸理性。
嘟嘟美甲、58到家美甲業務、上門推拿的“功夫熊”等曾經炙手可熱的上門O2O企業先后曝出勞務糾紛、拖欠工資等問題。消費市場上，消費頻次低、企業只燒錢不盈利、平臺同質化嚴重、資金鏈斷裂等與實際經營問題一直得不到解決，O2O行業迎來了倒閉潮，僅有少數頭部企業依靠早期融資綿延至今。
幸運的是，隨著新一代年輕群體成為消費主力，O2O也隨市場需求的出現回歸大眾視線，只是如今它被冠以“上門服務”的名號。
95后蘇蘇表示，上門服務給她的生活帶來了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨居青年，快節奏、競爭化是她工作幾年來最大的感受，朝九晚六的工作時間和大小周的休息方式，讓“花兩個小時去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門服務后，蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費用相對于線下服務增加了30%，她仍舊堅定地選擇上門服務。
除了上門美容，每半個月一次的家政服務、外賣和買菜平臺也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來：“互聯網是造福年輕人的偉大發明，能讓我從中獲得滿滿的幸福感和安全感，誰不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢？”
“上門經濟”催生職場新選擇
企查查數據顯示，我國現存上門服務相關企業共有1.45萬家，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個領域。不同領域的“上門服務”在為消費者提供便捷的同時，也創造了更多的就業機會。例如被稱為風口職業的收納師，自2021年后逐漸走俏成為最熱門的新興職業之一。
成為收納師之前，郭西西一直從事互聯網行業，由于每天按部就班地工作讓她覺得枯燥，失去了激情和干勁。2017年，郭西西偶然了解到收納師這個職業，在觀察了一段時間后便全職轉入收納行業。
對于這份新職業和新工作，郭西西表示：“上門服務的門檻不高，只要能吃苦耐勞，就可以考慮進入這個行業。而且從事這行不需要很多成本，跟其他創業投入幾百萬不同，上門收納是用自己的時間和技能來變現。加之它的時間彈性大，自由度高，因此是轉行不錯的一個選擇。”
由于順應了市場的潮流，郭西西如今不僅有自己的收納公司，還開設了收納培訓課程，為想學收納及想要進入收納行業的人們提供課程培訓。據其介紹，學員的年齡層基本在35歲以下，年輕人占大多數，而其中，有超過60%的學員有從事收納行業的打算。
“上門經濟”的火爆也伴隨著服務質量參差不齊、缺乏資質、運營標準不統一等行業亂象。在黑貓投訴平臺上，有關上門服務的投訴有將近5000條，有消費者反映，上門維修使用三無產品，被騙了一萬余元；工作人員在未提供服務的情況下，收款跑路；平臺找未經過培訓的家政上門提供服務。由于消費者和服務者開始擺脫線下門店的限制，消費形式變得自由多樣的同時，也導致了售后服務不到位、維權困難等問題出現。
受訪者供圖
此外，用戶繞過平臺，與服務者私下交易的“跳單”問題在O2O運營模式下也十分常見。用戶會更傾向于尋求長期且穩定的上門服務人員，而服務者也存在躲避平臺抽傭增加收入的動機，因此用戶會嘗試與個人建立私下交易。在此情況下，若O2O平臺與服務人員之間沒有建立信任的合作關系，便會淪為用戶與服務者的“搭橋”工具，造成平臺收益減少、帶來風險。
*為保護受訪者隱私，以上均為化名
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