想要真正做好平替這門生意，光有“品”還不夠，還要落腳到用戶服務這一環節。只有如此，才能最終留住年輕人的心。
圖片來源：unsplash
作者 | 不空
來源｜剁椒Spicy
“逍遙的魂兒啊 假不正經吧 嘻嘻哈哈我們窮開心”
即便時隔多年再看，大張偉的精神狀態依然十分超前。六一兒童節當天，四川成都，在1688舉辦的「窮開心之夜」晚會現場，大張偉以一首《窮開心》唱出了當代年輕人的生活現狀。
“窮開心”正在成為年輕人精神狀態的最新釋義。他們口袋里或許沒有多少錢，但并不妨礙他們自由、暢快地享受人生。
娛樂經費告急，年輕人便轉換思路，從經濟實用的公園里汲取精神養料，掀起了一場「公園二十分鐘」的熱潮。羽絨服價格飆升，他們趕忙扒拉出父母穿過的軍大衣、花棉襖，硬是穿出一種時尚潮流范。就算沒有機會到現場看NBA，年輕人也有化解之法，他們就地取材，在村里辦起了熱火朝天的村BA。
盡管外界充斥著對經濟環境的悲觀論調，年輕人卻尋找出一種獨特、自我的療愈之法，用積極向上的態度，消解著外部環境變遷帶來的陣痛。
在這一代昂揚、自信的年輕人眼中，有錢沒錢，開心優先，就算沒錢也無須掩藏，更不必為之感到羞恥。相反，他們大大方方地運用平替思維審視消費和生活，徹底對品牌LOGO祛魅。更加清醒理智的95后、00后一邊領券省小錢，一邊又在挖平替攢巨款，真正將平替玩成了一門學問。
平替=消費降級？
平替觀念的流行，一度被不少人理解為消費降級大潮下的被動之策，經濟走勢的發展迫使部分消費者為了追求低價，不得不犧牲自身對品質的要求。
不過，若簡單將平替和消費降級劃上等號，其實是一種流于淺層的刻板認知。平替產品之所以能夠在年輕消費群體中流行，固然離不開宏觀經濟的影響，但是，其根本原因還是消費理念的深層次更迭。
在現代社會的理解體系中，消費，不僅是一次單純的需求補給，背后更暗含著階層符號、社群認同以及社會生活的評價維度。
這一代年輕人自信、松弛，并不需要借助外部符號點綴自我。正因如此，年輕消費者對品牌的信仰越來越低，國際大牌的“溢價光環”也正在暗淡。
當“品牌”不再成為關鍵的消費決策標準，年輕人開始關注起商品本質，更加看重個人的真實體驗。在同等價格下，尋找最優品質，在同等品質下，挖掘最優價格。換言之，年輕人追求的平替，平的是價，替的是質。
年輕人消費理念的解放，帶動著高品質、高性價比產品的涌現。大量同源、同廠、同工藝和同材質的平替好物經由社交平臺，在年輕人群體中以種草、分享的形式傳播開來。
比如，小紅書和抖音上，就有很多女大學生挖出了義烏的一些服飾工廠，它是許多女裝店鋪的同源店，商品品質完全相同，唯一不同的便是價格更加優惠。
可以看出，95后、00后有著更加穩定、自信的內核，不再被動追求商品營銷塑造的“偽精致”和“儀式感”。相較之下，他們更能夠掌控消費決策權，結合自身實際需求和內心偏好，把每一分錢花在刀刃上。
在年輕人眼里，“一分錢一分貨”的原則不再絕對正確，最貴的也不一定就是最好的。
平替帶火探廠博主
今年三月份，“吳曉波頻道”做了一次平替消費調研，在1352個調查樣本中，半數以上的95后和00后認為平替是一個省錢妙招。
回歸理性消費的年輕人，正在演繹著一種“平替”生活方式。
蓉漂大學生黨瑞在尋找潮流帽子的平替時，第一次了解到1688。“追趕潮流是大學生的共識，大家都會不自覺地被大牌吸引，這很正常。但是，大牌是真貴呀！所以，我們就會主動找一些平替款。”
“我在網上搜過之后才知道這是一個電商采購批發平臺。一旦有‘批發’字樣出現，它賣的東西一定很劃算。我在上面搜大牌同款帽子，雖然沒有LOGO，但相同的價格下，我可以買五頂！”
拼單、挖寶儼然成為了年輕人中常態化的消費模式。“部分批發商供貨是有購買條件的，有時候需要兩件起售。這時候我就會號召室友們一起拼單。”黨瑞說。
在如何挖寶好物、總結平替攻略方面，年輕人們也頗有心得。小紅書上，大量探廠博主正在崛起，他們通過分享自身的購物經驗，細致地總結出如何在1688避免踩坑，收獲了大批用戶的關注。
“想要成功挖寶，有兩個關鍵步驟。首先看商品的原產地，具有產業帶優勢的地區，更能保障商品的品質、技術和設計。其次還要看商品參數，對比商品各項參數，能夠進一步篩選出品質更高的商品。”在小紅書擁有近十萬粉絲的博主榛榛，大方地向娛樂資本論分享了她在1688挖寶多年的心得。
除了挖寶外，“進貨”式消費也成為年輕人平替生活中的一幅別樣奇觀。黨瑞對此深有體會，“在男生宿舍里，紙巾、牙膏、沐浴露這些日用品都是公用的，眾所周知，公用品消耗得尤其快。現在每隔兩個月，就會有六、七個宿舍的男生大包小包往宿舍運東西，宿管阿姨還警告我們說別開小賣部。”
買家體驗如果跟不上，平替浪潮很難持久
雖然平替消費可以在一定程度上降低成本，但也難免滋生出一系列質量、工藝、服務等相關問題。
事實上，許多年輕人在平替消費過程中，都在被迫與商家斗智斗勇。即便如此，還是會一不留神落入雷區。在小紅書、抖音等社交平臺上，不僅有大量的1688好物分享貼，還有一部分1688避雷踩坑貼。即便是追求高性價比好物的年輕人，也會被不夠完善的用戶體驗勸退。
可見，想要真正做好平替這門生意，光有“品”還不夠，還要落腳到用戶服務這一環節。只有如此，才能最終留住年輕人的心。
黨瑞在談到首次1688購物經驗時也表示，自己向賣家發出的消息，足足等了三四個小時才收到反饋，“后來我才知道是工廠老板親自回復的。”除此之外，1688的退換貨服務更是年輕消費者們吐槽的重災區，反饋慢、周期長、不包運費，重重束縛直線拉升了年輕人的挖寶成本。
針對上述問題，1688也還算聽勸。今年3月，平臺破天荒地開始全面推進一件包郵和退貨免運費服務。很多用戶親測發現，一般來說信用良好且非羊毛黨的用戶，30元以下的退換貨糾紛，一旦平臺官方介入處理，一般都直接僅退款。
對平替經濟來說，如果買家體驗不改善，就很難持續健康發展下去。而要改善買家體驗，光有平臺的努力顯然不夠。對1688來說，關鍵是能否說服和驅動那些習慣了做大客戶和批發生意的源頭廠商們，去加速提高對買家的服務水平，這是其能否吃到這波平替紅利的關鍵問題，也是最難問題。
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