電商出海課程，是“鏟子”還是“鐮刀”？
圖片來源：unsplash
作者 | 何珊珊、葉曼至
來源 | 時代周報
電商出海熱潮中，有人賺得盆滿缽滿，有人卻絆倒在邁出去的第一步。
2023年8月，出于對電商出海的興趣，杜峰在抖音平臺上以299元購買了“交個朋友海外電商學苑”（該賬號現已注銷）旗下的“TikTok出海啟航營”課程（下稱“啟航課”），這門課程的宣傳海報上標注著“名譽校長”為羅永浩，杜峰選擇為這門課程買單的原因之一正是出于對羅永浩的信任。
彼時，杜峰繳納學費的公司主體為北京交個朋友出?？萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京交個朋友”），現已更名為“北京百瑞出海科技有限公司”（下稱“北京百瑞”），控股股東為杭州交個朋友教育科技有限公司（下稱“杭州交個朋友”）。天眼查APP顯示，上市公司交個朋友控股的董事長李鈞、執行董事李亮，均為杭州交個朋友持股20%以上的股東。
杜峰回憶，老師在啟航課的教學過程中，會“引導”學員進一步報名價格8800元~10800元的“美區出海掘金課”（下稱“進階課”）。報名進階課后，學員只需完成視頻剪輯，在TikTok發布、掛上商品鏈接等操作，就能獲得傭金。
杜峰告訴時代周報記者，在進階課上，會有老師進行“手把手教學”，為想做電商出海卻沒有渠道的學員提供“貨源+物流”的托管模式。根據課程文檔、開課通知等資料，交個朋友海外電商學苑方面承諾，在進階課提供“超長陪跑、2個5000粉的美區賬號、交個朋友甄選貨盤、提供視頻素材、到手傭金20%+、解決跨美區回款問題、每月兩次結算”等服務。
低門檻“上車”、頭部機構出品、羅永浩背書……杜峰被種種條件所吸引，決定報進階課。
2023年9月，課程開啟約一個月時，部分學員遭遇賬號被反復封禁、任課老師離職、退費等難等問題。此后，由于北京交個朋友公司原地解散，員工紛紛離職，北京的注冊辦公場地也人去樓空，部分學員退費無果。
今年9月，交個朋友電商學苑的店鋪重新上架了多個出海課程，新的電商出海課項目隨之重啟。
目前，時代周報記者獨家獲悉，交個朋友電商學苑已提供退費方案，此前課程里有退費需求的學員正陸續填寫信息。
打著“名譽校長”羅永浩的旗號
盡管漸漸淡出直播行業，但羅永浩在直播間的“存在感”依舊不小。
10月28日上午，時代周報記者打開某電商平臺，以“交個朋友”為關鍵詞搜索，出現數十個賬號，前三個為“交個朋友電商學苑”“交個朋友商家學苑”“交個朋友TikTok學苑”，三個賬號同時在直播。點進直播間就會發現，主播都在售賣電商課程，直播間下方都出現了羅永浩的小幅肖像，頭像下方寫著“名譽校長，為你保障”。
此外，時代周報記者還注意到，交個朋友電商學苑的店鋪上架了多款電商出海課程，價位數百元到數萬元不等。其中，部分學費萬元以上的課程宣傳中出現了羅永浩的大幅海報。
△課程和直播間內的宣傳內容 圖源：交個朋友矩陣直播間及店鋪截圖
“奔著羅永浩的名氣報名的”，一名交個朋友海外電商學苑學員對時代周報記者表示。
此前，時代周報記者以消費者的身份咨詢一套19800元的電商出海課程中羅永浩與交個朋友電商學苑的關系時，店鋪客服表示：“我們是同一個公司、羅永浩是交個朋友的名譽校長”。不過，對方也明確承認，羅永浩只是掛名，課程設計、授課與他毫無關系。
交個朋友電商學苑相關負責人對時代周報記者表示：“羅永浩老師本人沒有參與此課程研發及制作，但他是交個朋友電商學苑的榮譽校長和品牌監督人。羅老師看到了該公司業務在關停并轉的相關客訴，他也一直敦促我們完成學員的退費和員工的離職補償工作。”
無論出于何種原因報名，學員們的目的是通過學習相關課程在電商出海中賺到錢。但售價不菲的進階課，到底值不值？
據董成、薇薇等學員提供的課程資料顯示，進階課主要由5部分組成：1、兩個TikTok美區基礎賬號（粉絲數為5000）；2、選品的視頻切片素材；3、交個朋友的精品貨盤；4、兩臺蘋果二手手機；5、4節直播課，包含視頻剪輯、選品、賣品等運營指導。
此外，帶貨傭金為20%-24%，每個月15日、30日可以申請回款。
△課程通知信息、課程文檔 圖源：受訪者提供
有學員向時代周報記者提供的社群通知資料顯示，在課堂上，陪跑老師曾如此介紹商業運作方式：“海外電商運營需要運營、供貨站點、貨盤、平臺賬號等，如果沒有渠道，或者不懂選品，交個朋友的課程可以提供相應服務，比如不懂倉儲發貨，交個朋友有海外倉庫可以提供”。
據杜峰回憶，老師們還介紹了很多爆款銷量的成功案例，比如莫桑比鉆、指尖螺旋玩具等，充分展示海外市場“好賺錢”。
進階課程開始后，老師為學員提供海外賬號和商品視頻剪輯素材，要求學員大量剪輯視頻、去水印、查重、分發視頻，且每天發3-6條視頻，老師會進行檢查。
運營半個月后，部分學員面臨起號難、被限流、收款賬號被封禁、小黃車不能掛商品鏈接等問題。還有學員還發現，交個朋友海外電商學苑提供的視頻素材高度重復，導致發布后被限流。
薇薇在黑貓投訴平臺上申訴退費時寫道：“試想一下，除了我們821期(7群)有幾十號人，還有其它期的學員，這么多人一天發布多條相似視頻，這種情況怎么可能不被平臺檢測到有問題？”
當杜峰等學員向陪跑老師反饋素材重復、賬號封禁等問題后，老師稱是政策原因且海外機構風控嚴格，承諾會給每個人提供一套單獨的素材內容，并承諾后續會補開新的電商賬號。
△學員賬號遭到封禁的通知，圖源：受訪者提供
但董成對“單獨的素材內容”并不認同。他說：“我們和群里的學員私下核對，每個人單獨收到的素材還是一樣的。”
針對上述課程質量問題，交個朋友電商學苑相關負責人對時代周報記者回應道:“我們非常重視學員的反饋和學習體驗，公司會提供豐富多樣的視頻素材內容和形式給學員進行選擇，期間我們的課程教練輔助學員進行實操，進行優質內容二創。對于同質化內容導致封禁賬號的，只能通過指導學員運營差異化內容進行調整，沒有其它的解決方式。同時，因為平臺政策變化導致賬號變化等不可抗力因素，超出我們作為教育培訓機構的能力范圍。我們深知課程質量對學員的重要性，一直全力以赴解決上述問題。”
近萬元課程卻無合同
賬號頻頻出問題，部分學員開始要求退費。
杜峰嘗試在交個朋友的矩陣號直播間里反饋，主播說“沒事，你給我反饋”。此后杜峰發現，沒有任何人跟他聯系，他還被拉黑禁言了。
“外界可能以為我得到反饋不說話了，實際上是我不能說話。”杜峰感到郁悶。
董成向時代周報記者透露，2023年9月，部分學員與北京交個朋友出?？萍加邢薰具M行了一次協商退費，首次協商方案為退全額學費的30%。董成等學員并不滿意，沒有同意這一退費比例。隨后，部分學員繼續追問老師進行協商，最終達成全額費用退費70%的方案。
但還有一部分學員最終未收到退費。薇薇向時代周報記者提供的微信溝通記錄顯示，當學員追問前述的直播課程、賬號封禁等問題如何解決以及申請退費時，老師卻回復：“因業務調整取消課程上線，90天存在過度承諾，已經對相關前端銷售進行處理。”
2023年10月13日，微微在黑貓投訴平臺提交課程問題申訴退費后，賬號“交個朋友小助手”回應：“您所咨詢的電商學苑業務是由獨立的公司和團隊負責，我們已經協助您做了傳達。電商學苑為期45天的交付服務周期已經截止，同時退費通道已關閉，如有其他疑問可聯系交付老師，由交付老師負責解答您的困惑。”
但一名前員工告訴時代周報記者，2023年9月15日，北京交個朋友的項目團隊已經原地解散。
△交個朋友小助手在黑貓投訴的回應截圖 圖源：受訪者提供
退費問題溝通未果后，不少學員想通過法律途徑解決。但有學員對時代周報記者表示，多數學員并未簽署課程的詳細合同。
學員楊力透露：“我是在交個朋友北京公司現場見到營銷經理后報名，繳費7800元，既沒簽合同也沒有發票。我當時問合同，他們說交個朋友馬上要搬地址了，后面會補簽，但一直沒給，后來營銷經理也聯系不上了。”
對于課程周期和退費問題，交個朋友電商學苑相關負責人回應時代周報記者稱，對課程交付周期，公司有明確交付規定。所有課程如學員未行課，可隨時提出全額退費，在上課第一天的前半天時間內，如對課程不滿意可申請全額退費，在此后的時間段，按照實際的上課時長進行比例退費，在課程結束之日起，不再產生退費。45 天退費時限并不存在。
交個朋友電商學苑相關負責人進一步補充道：“針對出海電商學苑業務審查過程中，發現部分學員確實存在承諾陪跑90天、合同未簽署的情況，這也是我們選擇關停該公司的原因之一。但是在審查過程中針對未交付和未完成交付的學員，無論承諾陪跑期的長短，我們進行了全額退款。同時對于陪跑90天調整成45天的安排，也都對學員進行了告知并征得同意。對于公司本身進行了關停和業務戰略調整。”
當時代周報記者進一步詢問證明材料時，交個朋友電商學苑方面回應稱，由于此前公司關停，暫時無法提供當時的學員簽名及蓋章合同、課程調整通知、征得學員同意等相關材料。
4129條投訴指向電商培訓亂象
事實上，在出海熱潮下，不少機構均入局電商課程。時代周報記者在各大電商平臺搜索“電商出海”，會出現各式各樣的出海課程，價格數千元到萬元不等，營銷內容包含“營收千萬”“出海賺錢”“考證”等字樣。
時代周報記者注意到，在某平臺售賣交個朋友電商出海課程的商家中，一名商家的營業資質是營業執照和“小學英語教師”資格證。
△售賣電商出海課商家的資質 圖源：商家店鋪截圖
北京威諾律師事務所合伙人韓少博對時代周報記者表示，目前關于電商培訓資質并無明確準入門檻，只需要營業執照的經營范圍包含咨詢、培訓類型即可，部分地區可能需要取得教育部門或相關機構頒發的培訓許可證。電商培訓屬于詐騙案件高發領域，可能出現以空殼公司收費，收款方實際無法提供課程服務或服務未達到承諾效果的情況。
10月29日，時代周報記者以“電商課”為關鍵詞在黑貓投訴進行搜索，一共顯示4129條投訴，其中多條投訴提到“無效陪跑”“虛假宣傳”等。
△關于電商課的黑貓投訴記錄 圖源：黑貓投訴平臺截圖
在社交媒體上，一篇《陪跑課程千萬別報！》的文章引起關注。據這名學員記錄的電商陪跑課過程，剛開始賬號播放量不錯，隨手發視頻都有500~1000的播放量?？墒?，一旦老師給賬號增加1000名粉絲后，播放量就變成0，也無法有效賣貨。老師建議棄號重開，該學員反復開了三次還是遇到相同的問題。這名學員意識到，光是賬號起量就陷入“死胡同”。
對于消費者權益保障問題，北京大學法學院教授、北京大學電子商務法研究中心主任薛軍對時代周報記者表示，電商培訓通常不需要資質，但如果不具備課程承諾交付能力，可追究商家違約責任，如果涉嫌犯罪或涉案金額大可報案。根據《消費者權益保護法44條第二款》，消費者在網絡購物中遇到合法權益受損時可直接向銷售者、服務者索賠，若網絡交易平臺無法提供服務者的有效聯系方式、地址等，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。
韓少博認為，目前來看，各類電商產品監督嚴格，但電商培訓確實存在規范不明確或監管疏漏的問題。這也導致課程售賣會出現無合同簽訂的不規范情況，僅憑口頭承諾，維權更為困難。課程未上完或未達成承諾，均屬于可退費情形。退費金額無明確法律規定，通常由法官根據情況裁量合理數額。
目前，已有平臺針對亂象展開整治。
以視頻號為例。視頻號在相關規定中提到，如果在交易過程中，用戶認為商家未能履行約定、與商家產生分歧，可以申請平臺客服介入處理。此外，平臺還會不定期開展專項治理，對違規的運營、變現、創業等課程，以及主播無相關從業資質、課程售后處理差、部分課程“高額返傭”等行為進行打擊處罰，并在官網、官方公眾號等渠道公布治理情況。平臺處罰措施包括不限于：封禁視頻號櫥窗功能、暫停使用直播能力、永久封禁等。
抖音電商規則中提到，平臺對存在服務風險的商家按問題嚴重程度和影響面采取不同治理措施，包括但不限于：預警、警告、考試、賠付消費者、扣除一般違規積分、扣除嚴重違規積分、限制訂單、停業整頓等。
對于賬號資質、消費者權益保障、平臺監管等問題，時代周報記者向交個朋友電商學苑入駐的平臺抖音、視頻號、小紅書等平臺發送采訪函，截至發稿（ 2024年10月30日 17:16），未獲回應。
（應受訪者要求，文中杜峰、薇薇、董成、楊力均為化名）
本文轉載自時代周報（ID：timeweekly），已獲授權，版權歸時代周報所有，未經許可不得翻譯或轉載。
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